华东地区酒店使用障碍市场调研

华东地区酒店使用障碍市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店使用体验的学术调研，旨在了解您在入住酒店时可能遇到的各种障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，推动酒店服务质量的提升。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否入住过华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）的酒店？

是，入住过

否，未入住过

Q2:您通常因何种原因入住华东地区的酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试培训

其他

Q3:在预订酒店时，您主要通过哪些渠道获取信息并完成预订？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议

朋友推荐/社交媒体

其他

Q4:在预订过程中，您遇到的最大障碍是什么？

价格信息不透明（如隐藏费用）

房型/设施描述与实际不符

预订流程复杂或网站/APP卡顿

客服响应不及时

优惠活动规则复杂

未遇到明显障碍

Q5:在办理入住时，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

证件登记/信息核对流程繁琐

预订信息查询不到或出错

前台服务人员态度不佳

无法满足提前入住或延迟退房需求

未遇到问题

Q6:您对所入住酒店房间的清洁卫生状况总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在客房内，您认为哪些设施或服务存在不足或使用不便？（可多选）

网络（Wi-Fi）速度慢或不稳定

空调/暖气效果不佳或噪音大

卫浴设施（如热水、下水）问题

床品舒适度（如枕头、床垫）

隔音效果差

迷你吧/冰箱不制冷或空空如也

充电插座数量不足或位置不便

未发现不足

Q8:酒店提供的早餐服务是否符合您的期望？

完全超出期望，品种丰富美味

基本符合期望，满足一般需求

略低于期望，品种或质量一般

远低于期望，选择少或质量差

未体验早餐服务

Q9:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房等）或使用其他服务时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

指示标识不清晰，难以找到目的地

设施（如健身房、泳池）开放时间不合理或维护中

服务人员（如礼宾、餐厅）响应慢或专业性不足

公共区域卫生状况不佳

噪音干扰（如装修、宴会）

未遇到障碍

Q10:当您在酒店遇到问题需要帮助时（如设施报修、物品补充），酒店方的响应速度和解决效率如何？

响应迅速，解决彻底

响应尚可，基本能解决

响应较慢，解决过程拖拉

响应迟缓，未能有效解决

未曾寻求帮助

Q11:在办理退房及后续环节（如开发票、遗留物品查询），您遇到过哪些不便？（可多选）

退房排队时间长

查房速度慢或产生额外费用争议

发票开具流程复杂或等待时间长

账单明细不清晰

沟通遗留物品事宜不便

未遇到不便

Q12:总体而言，您认为华东地区酒店在无障碍设施（如针对老年人、儿童、残障人士的便利设施）方面做得如何？

非常完善，充分考虑了各类人群需求

比较完善，基本满足需求

一般，部分设施缺失或不便

比较欠缺，很多需求未被顾及

非常欠缺，几乎未考虑

未关注/不了解

Q13:与您的心理预期相比，华东地区酒店的整体性价比如何？

远高于预期，物超所值

略高于预期，比较满意

基本符合预期

略低于预期，稍有失望

远低于预期，感觉不值

Q14:基于您整体的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您入住过的华东地区酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q15:为了帮助我们更好地改进，请您提出一项您认为华东地区酒店最迫切需要改善的具体方面或建议。

填空1

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