西安市酒店使用障碍竞品调研

您好！我们正在进行一项关于西安市酒店入住体验的调研，旨在了解您在预订或入住过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升客户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在西安入住酒店是在什么时候？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

超过1年

Q2:您最近一次在西安入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订西安的酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q4:在预订过程中，您是否遇到过以下障碍？

是，价格不透明（如隐藏费用）

是，房型或图片描述与实际不符

是，预订后无法修改或取消

是，支付不成功或流程复杂

否，预订过程顺利

Q5:请对您最近一次预订西安酒店的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:在办理入住时，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务态度不佳

预订信息找不到或出错

无法提前入住或延迟退房

支付押金/身份验证流程繁琐

未遇到问题

Q7:您入住的酒店房间卫生状况是否符合您的预期？

完全符合，非常干净

基本符合，可以接受

不符合，存在明显卫生问题

Q8:在酒店客房内，您遇到过哪些设施或服务问题？（可多选）

Wi-Fi信号弱或不稳定

空调/暖气效果不佳

热水供应不稳定

客房隔音效果差

设施损坏（如电视、灯具）

客房清洁服务不及时

未遇到问题

Q9:酒店早餐的品种、质量及服务是否让您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用早餐服务

Q10:您在酒店使用其他服务（如健身房、洗衣、商务中心）时遇到过哪些障碍？（可多选）

设施不开放或时间受限

设施陈旧或维护不佳

额外收费不明确

服务人员响应慢

未使用这些服务

Q11:当您在酒店遇到问题时（如设施故障、噪音投诉），酒店的解决效率和态度如何？

非常高效，态度积极

效率一般，态度尚可

响应缓慢，态度敷衍

未得到有效解决

未遇到过问题

Q12:您认为酒店在沟通方面（如通知、指引、反馈渠道）存在哪些不足？

信息传达不及时

指引标识不清晰

缺乏有效的反馈渠道

沟通语言障碍（如外宾）

沟通顺畅，无明显不足

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与西安其他同档次酒店相比，您认为该酒店的主要竞争优势是什么？（可多选）

地理位置优越

性价比高

服务细致周到

设施新颖完善

品牌信誉好

无明显优势

Q15:与西安其他同档次酒店相比，您认为该酒店的主要竞争劣势或障碍是什么？（可多选）

价格偏高

设施老旧

服务响应慢

卫生状况不佳

交通不便

无明显劣势

Q16:为了提升您在西安的酒店入住体验，您最希望酒店在哪个方面进行改进？（请具体说明）

填空1

Q17:您更倾向于选择哪种类型的酒店品牌？

国际连锁品牌（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌（如华住、锦江）

本土精品/设计酒店

经济型连锁酒店

民宿/公寓

无特别偏好

Q18:在西安选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置与交通

价格与性价比

卫生与安全

设施与服务

用户评价与口碑

Q19:您是否还有其他关于西安酒店服务或体验的意见或建议？

填空1

西安市酒店使用障碍竞品调研

介绍

本模板旨在提供西安酒店市场服务障碍与竞品分析的标准化调研工具。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、评估竞争优势，适合酒店管理者、市场研究机构和旅游平台进行服务优化与市场定位分析。

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