华东地区酒店使用障碍品牌认知调查

华东地区酒店使用障碍品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店使用障碍的品牌认知研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状。本次调查为匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住或经常到访的华东地区城市是？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

其他

Q4:您在过去一年中，因商务或休闲入住华东地区酒店的频率大约是？

从未入住

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:在预订或入住酒店时，您通常通过哪些渠道获取信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

朋友/同事推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

电话直接预订

旅行社

Q6:当您听到“无障碍设施”时，首先联想到的是以下哪类酒店？

国际高端连锁品牌（如万豪、希尔顿）

国内高端/豪华品牌（如万达、开元）

中端商务/精选品牌（如全季、亚朵）

经济型连锁品牌（如汉庭、如家）

精品/设计酒店

没有特定联想

Q7:总体而言，您认为华东地区酒店对残障人士、老年人或行动不便者的友好程度如何？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q8:在您过往的入住经历中，遇到过哪些具体的无障碍使用障碍？（可多选）

入口/大堂无坡道或坡道过陡

电梯空间狭小，无法容纳轮椅

客房卫生间缺少扶手或空间不足

客房床过高，上下不便

盲道或触觉提示标识缺失/错误

服务人员缺乏无障碍服务意识或培训

未遇到过障碍

Q9:如果一家酒店明确标注了完善的无障碍设施，这会多大程度上影响您的选择？

决定性因素，会优先选择

重要加分项，会重点考虑

略有影响，但非主要因素

完全没有影响

Q10:基于您的认知，您有多大可能向有特殊需求（如行动不便）的亲友推荐华东地区的酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前酒店在无障碍设施方面最大的不足在于？

硬件设施不达标（如坡道、电梯、卫生间）

软件服务缺失（如专用服务流程、员工培训）

信息不透明（预订时无法确认设施详情）

设计缺乏人性化细节

公众认知和宣传不足

Q12:您认为酒店品牌在提升无障碍体验方面，最应该加强哪些宣传？（可多选）

在官网和预订平台清晰展示无障碍房型详情

通过社交媒体分享真实用户（包括特殊需求客人）的入住故事

与公益组织合作，举办体验日活动

发布企业社会责任报告，披露无障碍建设进展

培训员工作为“无障碍服务大使”

Q13:您是否愿意为保障完善的无障碍设施而支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格差

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您或您陪伴的亲友在酒店遇到的、令您印象深刻的（正面或负面）无障碍服务体验。

填空1

Q15:展望未来，您对华东地区酒店业在无障碍环境建设方面的信心如何？

非常有信心，认为会持续改善

比较有信心

信心一般

不太有信心

没有信心

Q16:对于酒店品牌如何更好地建立“包容、无障碍”的品牌形象，您还有哪些建议或期望？

填空1

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