上海市酒店使用障碍需求调研

上海市酒店使用障碍需求调研

尊敬的参与者，您好！我们是上海无障碍环境研究团队。为了解残障人士、老年人及有特殊需求人士在使用上海市酒店服务时遇到的障碍，并推动酒店业的无障碍环境改善，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将直接影响未来的服务设计与政策制定。本问卷匿名填写，预计耗时约10分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次调研的身份是？

残障人士（请说明具体类型）

老年人（60岁及以上）

残障人士/老年人的家属或照护者

无障碍环境研究者/工作者

普通旅客（无特殊需求）

其他

Q2:您通常在上海市选择酒店时，会优先关注以下哪些无障碍设施？（可多选）

无障碍客房（如带扶手、宽敞空间）

无障碍卫生间（如坐便器扶手、淋浴椅）

无障碍通道（如坡道、宽敞门厅）

视障辅助设施（如盲道、语音提示）

听障辅助设施（如闪光门铃、文字提示）

无障碍电梯（如低位按钮、语音报层）

无障碍停车位

无障碍公共区域（餐厅、大堂）

其他

Q3:在您预订酒店时，获取其无障碍设施信息的便利程度如何？

非常便利，官网/APP有详细图文说明

比较便利，需致电前台询问

不太便利，信息零散且不准确

非常不便利，几乎找不到相关信息

未尝试过获取此类信息

Q4:您认为上海市酒店在“从外部街道/停车场到酒店大堂”这段路径的无障碍设计普遍如何？

非常好，全程畅通无阻

较好，但有少量台阶或障碍

一般，需要他人协助或绕行

较差，存在明显通行障碍

未注意/不适用

Q5:您认为上海市酒店大堂的“前台服务”在无障碍服务方面（如低位柜台、手语服务、信息易读性等）做得如何？

非常好，充分考虑了各类需求

较好，基本能满足需求

一般，有待改进

较差，几乎未考虑

未注意/不适用

Q6:对于酒店客房内部的无障碍设计（如门宽、开关高度、家具布局、紧急呼叫装置），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未住过无障碍客房

Q7:您在使用酒店卫生间（特别是无障碍卫生间）时，遇到的最大困难是什么？

空间狭小，轮椅无法回转

扶手缺失或安装位置不当

淋浴区地面湿滑，缺乏防滑垫和座椅

洁具（马桶、洗手盆）高度不合适

紧急呼叫装置缺失或失灵

未遇到困难

其他

Q8:在酒店的餐饮、会议、健身等公共区域，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

入口有台阶，无坡道

通道狭窄，轮椅通行困难

桌椅固定，无法为轮椅留出空间

缺乏清晰的导向标识（如盲文、大字体）

服务人员缺乏无障碍服务意识与技能

未使用过这些区域

未遇到障碍

其他

Q9:当您向酒店提出特定的无障碍需求时（如需要辅助设备、调整房间布局），酒店方的响应态度和解决效率如何？

积极响应，高效解决

态度尚可，但解决缓慢或效果不佳

态度敷衍，推诿应付

从未提出过此类需求

Q10:总体而言，您对目前上海市酒店业的无障碍环境整体水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为，当前酒店无障碍建设最主要的阻碍因素有哪些？（可多选）

相关推荐