南京市酒店使用障碍用户体验调查

南京市酒店使用障碍用户体验调查

尊敬的宾客，您好！为持续优化南京市酒店的无障碍服务，提升所有客人的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解需求，打造更友好、便捷的住宿环境。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次在南京入住酒店的主要身份是？

行动不便的住客（如使用轮椅、拐杖等）

视力障碍住客

听力障碍住客

陪同或协助行动不便人士的亲友/看护

无障碍设施关注者/研究者

其他

Q2:您本次入住的酒店类型是？

五星级/奢华酒店

四星级/高档酒店

三星级/舒适型酒店

经济型连锁酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q3:在预订酒店时，您主要通过哪些渠道了解其无障碍设施信息？（可多选）

酒店官方网站

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接咨询酒店

社交媒体或旅游博主分享

朋友/家人推荐

未特意查询

其他

Q4:请对酒店预订过程中，无障碍设施信息（如无障碍客房详情、公共区域通道描述等）的清晰度和易获取性进行评分。（1分表示非常不清晰/难获取，5分表示非常清晰/易获取）

分数

标签

Q5:从酒店大门/落客区到前台办理入住，整个过程是否顺畅无障碍？

非常顺畅，全程无台阶、有坡道、通道宽敞

基本顺畅，有轻微不便但可克服

不太顺畅，遇到明显障碍（如台阶、狭窄通道）需他人协助

非常不顺畅，存在严重障碍，独立完成困难

Q6:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、电梯、洗手间），您遇到了哪些具体障碍？（可多选）

入口处有台阶，缺乏坡道或坡道过陡

通道/走廊过于狭窄（如轮椅无法通行）

电梯按钮过高或缺乏盲文/语音提示

无障碍卫生间门锁不易操作或内部空间不足

地面湿滑或地毯不平整

缺乏清晰的导向标识（如盲道、大字标识）

服务人员缺乏无障碍服务意识或培训

以上均未遇到

Q7:您所入住的无障碍客房，内部设施（如床高、开关高度、卫生间布局、紧急呼叫设备）的便利性如何？

非常便利，设计周全，完全满足需求

比较便利，基本满足需求，但有细节可改进

一般，部分设施使用不便

不太便利，存在明显设计缺陷

未入住无障碍客房

Q8:酒店客房内的紧急呼叫设备是否易于触及和使用？

是，位置明显且操作简单

是，但位置不够理想或操作稍复杂

否，未找到或位置隐蔽

未注意/未使用

Q9:在酒店使用早餐或餐厅服务时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

餐厅入口有台阶或门槛

餐桌间通道狭窄，轮椅移动困难

餐台高度不适合轮椅使用者取餐

缺乏大字菜单或盲文菜单

服务人员沟通不畅（对听力/言语障碍者）

未使用酒店餐厅服务

以上均未遇到

Q10:当您向酒店员工提出与无障碍相关的需求或问题时，他们的响应态度和解决效率如何？

非常积极，迅速有效地解决

态度良好，但解决效率一般或需要协调

态度一般，未能有效解决问题

态度消极，不予理会或解决

未提出相关需求

Q11:基于本次整体入住体验，您有多大可能向其他有类似无障碍需求的朋友推荐这家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为南京市酒店在无障碍环境建设方面，最迫切需要改进的是哪三个方面？（请选择三项）

硬件设施（如坡道、电梯、客房卫生间）的标准化与普及

信息无障碍（如网站信息、预订系统、标识指引）

员工的无障碍服务意识与专业技能培训

应急疏散预案对残障客人的包容性

公共区域（大堂、餐厅、泳池等）的无障碍连通性

价格合理的无障碍客房供应量

与外部无障碍交通（如地铁、公交）的接驳

Q13:未来您选择南京的酒店时，无障碍设施的完善程度对您决策的影响有多大？

决定性因素，必须满足我的需求才会选择

重要考虑因素，会优先选择设施完善的酒店

一般考虑因素，有则更好，没有也可克服

不太重要，基本不影响我的选择

Q14:请分享一次您在南京酒店经历中，最令您满意或最感困扰的关于无障碍使用的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于打造一个真正“无障碍”的友好酒店，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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