杭州市酒店使用障碍客户满意度调查

杭州市酒店使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在杭州市酒店入住期间可能遇到的使用障碍，并帮助我们持续提升服务质量和无障碍设施水平，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中档商务酒店

高档豪华酒店

精品设计酒店

其他

Q2:您本次入住的主要原因是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

医疗康养

其他

Q3:您或您的同行者中，是否有人存在行动、视觉、听觉或其他方面的不便？

是，本人存在不便

是，同行者存在不便

否，没有不便

不便说明

Q4:在办理入住/退房时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

前台柜台过高，轮椅使用者不便

缺乏手语服务或文字沟通支持

视觉标识不清，难以找到前台

排队区域缺乏座椅

工作人员对特殊需求反应迟缓

无障碍通道被占用

其他

Q5:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、走廊），您遇到了哪些障碍？（可多选）

地面不平或有高差

缺乏连续的扶手

走廊过于狭窄

紧急疏散标识不清晰/无声音提示

电梯按钮过高或无盲文

公共卫生间无障碍设施不完善

缺乏足够的休息座椅

其他

Q6:在您的客房内，您遇到了哪些障碍或不便？（可多选）

房门过重，开启困难

卫生间门宽不足，轮椅无法进入

淋浴间缺乏安全扶手和座椅

床铺过高或过低

开关、插座位置不便操作

呼叫按钮缺失或位置不当

缺乏视觉/听觉警报装置

其他

Q7:总体而言，您对酒店无障碍通道（如坡道、宽敞通道）的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对酒店无障碍卫生间（客房内及公共区域）的设施完备性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对酒店员工在提供无障碍服务方面的意识与协助态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:酒店是否为您提供了必要的辅助设备（如轮椅、助听设备、盲文菜单等）？

主动提供且适用

经要求后提供

经要求后无法提供

未要求，不清楚

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向有类似需求的朋友或家人推荐这家酒店？（0-10分）

选项1

Q12:您认为酒店最急需在以下哪些方面进行无障碍改进？（可多选）

物理设施（通道、卫生间、客房）

信息无障碍（盲文、大字、语音提示）

服务流程与员工培训

应急安全措施

沟通与预订支持

其他

Q13:请描述一次令您印象深刻的、酒店在无障碍服务方面做得好的具体事例（如无，请填“无”）。

填空1

Q14:请描述一次令您感到困扰的、酒店在无障碍服务方面需要改进的具体事例，并给出您的建议（如无，请填“无”）。

填空1

Q15:未来在杭州选择酒店时，无障碍设施的完备程度对您决策的影响有多大？

决定性因素，会优先筛选

重要参考因素之一

会稍加考虑

基本不考虑

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