北京市酒店无障碍设施使用情况调研问卷

北京市酒店无障碍设施使用情况调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在开展一项关于北京市酒店无障碍设施使用情况的调研，旨在了解相关群体的实际体验与需求，以推动酒店服务的包容性与便利性提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您本次参与调研的身份是？

无障碍设施使用者（如轮椅使用者、视障人士等）

无障碍设施使用者的同行者/协助者

酒店行业从业者

普通旅客/关注者

其他

Q2:在过去一年中，您在北京入住或访问酒店的频率大约是？

从未

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订或选择北京的酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/官方APP

电话直接预订

旅行社

朋友/家人推荐

现场直接入住

其他

Q4:在选择酒店时，无障碍设施的完善程度对您决策的影响有多大？

决定性因素，必须满足要求

非常重要，会优先考虑

比较重要，会作为参考

不太重要，基本不影响

完全不考虑

Q5:您认为以下哪些酒店区域的无障碍设施最为关键？（请选择最重要的3项）

酒店入口及大堂

客房内部（如卫生间、床铺高度）

餐厅、咖啡厅等餐饮区域

会议室、宴会厅

健身房、游泳池等康体区域

停车场

电梯

公共走廊及通道

紧急疏散通道

Q6:总体而言，您对北京酒店无障碍设施的“可用性”（即设施是否存在且功能正常）满意度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对北京酒店无障碍设施的“易用性”（即设施是否便于独立、顺畅地使用）满意度如何？

分数

标签

Q8:在您过往的体验中，北京酒店的无障碍设施最常见的问题有哪些？（可多选）

设施缺失（如无坡道、无障碍卫生间）

设施损坏或维护不佳

设计不合理，使用困难

指示标识不清晰或缺失

员工缺乏协助意识或相关知识

线上信息（如预订页面）标注不准确

其他

Q9:您认为酒店员工对无障碍需求客人的服务意识和协助能力如何？

非常好，主动、专业且体贴

比较好，能提供基本协助

一般，需要客人主动提出

较差，缺乏相关意识或技能

没有接触/不确定

Q10:请描述一次您在北京酒店使用无障碍设施时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历。

填空1

Q11:您认为酒店在线上预订平台或官网中，应如何更好地展示无障碍设施信息？（可多选）

提供详细的无障碍设施清单和照片

设置专门的无障碍客房筛选选项

提供360度全景或视频展示

明确标注各项设施的具体尺寸和参数

提供已入住客人的真实评价标签

设立无障碍服务专线咨询

其他

Q12:对于“无障碍客房”，您最看重以下哪一点？

卫生间有足够的回转空间和抓杆

房门、通道宽度足够轮椅通行

床铺高度适宜转移

紧急呼叫按钮位置合理且有效

家具边角防撞处理

其他

Q13:您认为北京酒店在满足视障或听障人士需求方面（如盲文标识、视觉警报、助听设备等）做得如何？

分数

标签

Q14:如果酒店提供有偿的个性化无障碍服务（如更专业的陪同协助、设备租赁等），您的接受意愿如何？

非常愿意，愿意为此支付合理费用

比较愿意，视具体服务和价格而定

一般，更希望基础服务免费完善

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您在北京的体验，您有多大可能向其他有类似无障碍需求的朋友推荐北京的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您认为要提升北京酒店的无障碍水平，最需要从哪些方面着手？（请选择最重要的3项）

加强行业法规与标准执行监督

加大对酒店改造的补贴或激励

加强酒店员工的无障碍服务培训

推动无障碍设施认证与信息透明化

鼓励用户评价与反馈机制

引入更专业的无障碍设计咨询

提升公众对无障碍需求的认知

其他

Q17:对于未来北京酒店无障碍环境的建设与发展，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

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