郑州市酒店使用障碍服务质量调查问卷

郑州市酒店使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于郑州市酒店无障碍服务质量的调查，以了解并改善相关设施与服务，提升所有客人的入住体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，感谢您的参与！

Q1:您本次入住郑州市酒店的主要身份是？

酒店住客

酒店访客

酒店工作人员

无障碍服务评估人员

其他

Q2:您或您同行的人士中，是否有行动不便或需要使用无障碍设施的情况？

是，本人需要

是，同行者需要

否，但非常关注此议题

否，仅作为一般体验

Q3:请对酒店入口（如坡道、自动门、无障碍通道）的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您观察到酒店大堂及公共区域存在哪些无障碍设施？（可多选）

低位服务台

盲道/触觉引导地砖

清晰的视觉/听觉引导标识

无障碍电梯（按钮、语音、镜面）

无障碍卫生间

休息区预留轮椅位置

其他

未观察到

Q5:您认为酒店的无障碍客房（如有）是否容易找到和抵达？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般，需要询问

比较困难，缺乏引导

未接触/不了解

Q6:请对无障碍客房内部设施（如门宽、床高、卫生间扶手、紧急呼叫按钮）的完备性与合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:酒店员工在面对有特殊需求的客人时，服务态度如何？

非常主动、专业且友善

比较主动和友善

态度一般，仅提供基本帮助

略显被动或不知所措

未接触相关服务

Q8:您认为酒店在以下哪些方面的无障碍服务有待提升？（可多选）

设施硬件（坡道、扶手、电梯等）

信息无障碍（盲文、大字、语音提示）

服务流程与人员培训

应急疏散预案

线上预订平台的无障碍信息

其他

Q9:您通过何种渠道预订酒店时，能获取到清晰的无障碍设施信息？

酒店官网

第三方预订平台（如携程、美团）

电话直接咨询

现场查看

很难获取到明确信息

Q10:总体而言，您对本次入住/探访酒店所提供的无障碍服务满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:与您在其他城市入住过的酒店相比，郑州市这家酒店的无障碍服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

无可比经验

Q12:未来您选择酒店时，无障碍设施的完善程度会对您的决策产生多大影响？

决定性因素，必须满足需求

重要考量因素之一

会适当关注

影响很小

完全不影响

Q13:对于提升郑州市酒店业的无障碍服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:为了后续可能的深入访谈，您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意

不愿意

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