深圳市酒店无障碍设施与服务使用情况调研

深圳市酒店无障碍设施与服务使用情况调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于深圳市酒店无障碍设施与服务的调研，旨在了解您的实际使用体验与需求，以推动酒店行业提升无障碍环境建设。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次匿名调查！

Q1:您本次调研的身份是？

无障碍设施使用者（如行动不便者）

无障碍设施使用者的同行者/协助者

普通住客（非无障碍设施主要使用者）

酒店行业从业者

其他

Q2:在过去一年中，您在深圳市入住酒店（含各类星级酒店、商务酒店、精品酒店等）的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您在预订或入住深圳市酒店时，会通过哪些渠道了解或确认其无障碍设施情况？（可多选）

酒店官方网站

第三方预订平台（如携程、美团）

直接致电酒店前台咨询

查看酒店的用户评价/图片

社交媒体或旅游博客推荐

无障碍设施专用App或网站

其他

Q4:您认为目前深圳市酒店在第三方预订平台（如携程、美团等）上，对无障碍设施（如无障碍客房、坡道、电梯等）的信息标注是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般，信息有限

不太清晰，信息缺失

完全不清晰或未标注

Q5:在您尝试通过电话咨询酒店无障碍设施时，通常接听人员对相关设施的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确详细描述

比较熟悉，能回答基本问题

一般，需要转接或查询

不太熟悉，回答模糊

完全不了解

Q6:您在深圳市酒店实际使用或观察到的无障碍设施主要有哪些？（可多选）

无障碍坡道/入口

无障碍电梯（轿厢尺寸、按钮高度）

无障碍客房（如门宽、卫生间设施）

无障碍公共卫生间

盲道/触觉提示

低位服务台/柜台

视觉/听觉辅助设备（如闪光门铃）

其他

未观察到明显的无障碍设施

Q7:请对您最近一次入住（或了解）的深圳市酒店，其无障碍设施的整体可用性与维护状况进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您认为深圳市酒店在无障碍设施方面，最迫切需要改进的是？

设施的种类与齐全度（如增加更多类型的无障碍客房）

现有设施的维护与清洁状况

信息标识的清晰度与引导系统

员工的无障碍服务意识与协助技能

其他

Q9:您认为酒店员工在提供无障碍服务方面，哪些环节的培训或意识需要加强？（可多选）

主动询问并提供协助的意识

熟悉酒店内所有无障碍设施的位置与使用方法

与听障、视障等不同需求客人的有效沟通技巧

应急情况下的无障碍疏散协助

预订及入住时的无障碍信息准确告知

其他

Q10:如果酒店提供详细的无障碍设施全景图片或视频导览（在线查看），对您的预订决策帮助大吗？

帮助非常大，是重要的决策依据

有一定帮助，会作为参考

帮助一般

几乎没有帮助

不确定

Q11:您是否愿意为了获得更好的无障碍体验，支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您在深圳市酒店遇到的、令您印象深刻的（正面或负面）无障碍设施或服务体验。

填空1

Q13:总体而言，您对深圳市酒店业当前的无障碍环境建设水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望通过哪些渠道，更便捷地获取深圳市酒店真实、可靠的无障碍信息？（可多选）

政府或行业协会主导的统一认证与查询平台

主流预订平台增设权威的无障碍设施评级与筛选

酒店自身在官网设立无障碍专题页面

由无障碍使用者社群创建的真实评价分享平台

其他

Q15:对于推动深圳市酒店提升无障碍环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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