全国酒店无障碍设施绩效满意度调查

全国酒店无障碍设施绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对酒店无障碍设施及服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们推动酒店行业的无障碍环境建设。调查匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要身份是？

无障碍设施使用者（如轮椅使用者、视障/听障人士等）

无障碍设施使用者的同行者/协助者

酒店员工/管理者

普通旅客，但关注无障碍设施

其他

Q2:您本次入住/考察的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假酒店

其他

Q3:请对酒店外部（如停车场、入口坡道）的无障碍便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:酒店大堂及前台区域是否存在以下无障碍设施？

低位服务台

盲文标识/语音提示

轮椅可通行的充足空间

手语服务人员或设备

以上均无

Q5:在客房内，您使用或注意到以下哪些无障碍设施？

无障碍卫生间（带扶手、宽敞空间）

低位开关、插座及操作面板

紧急呼叫按钮/拉绳

可移动家具（便于轮椅移动）

震动/闪光警报器（针对听障）

无障碍客房专用床

未发现明显无障碍设施

Q6:请对无障碍客房的整体设计与实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:酒店公共区域（如餐厅、会议室、健身房）的无障碍通道是否畅通无阻？

完全畅通，标识清晰

基本畅通，偶有小障碍

部分区域难以到达

多处存在障碍，通行困难

未使用/未关注

Q8:酒店员工对无障碍需求（如协助开门、引导等）的响应态度如何？

非常主动、专业且友善

比较主动，态度良好

响应一般，需要提醒

响应迟缓，态度冷淡

未寻求帮助

Q9:从无障碍体验的角度，您在多大程度上愿意向有类似需求的朋友推荐这家酒店？（0-10分，0分为极不推荐，10分为极力推荐）

选项1

Q10:您认为酒店在无障碍服务方面，最需要改进的是哪些环节？

硬件设施（坡道、扶手、门宽等）

信息无障碍（盲文、大字、语音、手语）

员工无障碍服务意识与培训

线上预订平台的无障碍信息提供

应急疏散预案对残障人士的考虑

客房内部细节（如淋浴椅、报警器）

Q11:请描述一次您在酒店遇到的最具体或最深刻的无障碍相关体验（可以是正面或负面的）。

填空1

Q12:您认为当前国内酒店行业的整体无障碍建设水平处于什么阶段？

起步阶段，普遍缺失

发展阶段，部分酒店有基础配置

成熟阶段，多数中高端酒店配置完善

领先阶段，与国际先进水平接轨

不了解

Q13:无障碍设施的完善与否，会影响您未来选择酒店的决定吗？

是决定性因素

是重要考量因素之一

有一定影响，但非首要

几乎没有影响

视个人需求变化而定

Q14:您通常通过哪些渠道了解酒店的无障碍设施信息？（可多选）

酒店官方网站

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

电话咨询酒店

社交媒体或旅游博客

朋友/家人推荐

到店后才了解

其他

Q15:对于提升全国酒店的无障碍绩效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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