上海市酒店核心需求客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查！我们致力于不断提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。请根据您最近的入住体验回答以下问题。

Q1:您此次入住上海酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过什么渠道预订本次酒店的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

公司协议

电话直接预订

其他

Q3:您本次入住的酒店类型是？

奢华五星级酒店

标准五星级酒店

四星级酒店

精品设计酒店

经济型连锁酒店

服务式公寓

Q4:请为酒店前台办理入住/退房的效率与服务态度评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为客房的清洁度与舒适度评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:请为酒店床品的质量与睡眠体验评分。（1-5分）

分数

标签

Q7:请为客房的隔音效果评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:请为客房的设施（如Wi-Fi速度、空调、卫浴设备）完好性与便利性评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:您最看重酒店的哪些核心设施或服务？（请选择最多3项）

高速稳定的免费Wi-Fi

丰盛可口的早餐

健身房/泳池等康体设施

便捷的交通位置

优质的客户服务

智能客房设备（如语音控制）

商务中心/会议室

洗衣服务

Q10:您对酒店早餐的品种与质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验

Q11:酒店的整体价格（房费及其他消费）您认为是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般，性价比普通

不太值这个价格

非常不值

Q12:请为酒店员工（包括客房服务、礼宾、餐厅等）的整体服务响应速度与专业性评分。（1-5分）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果再次选择，哪些因素会促使您选择或放弃这家酒店？（请选择所有符合的选项）

地理位置

价格

服务质量

客房舒适度

会员权益/积分

品牌忠诚度

同行/朋友推荐

过往入住体验

Q15:与上海同类型酒店相比，您认为这家酒店的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:您认为酒店在哪些方面最需要立即改进？

填空1

Q17:您是否愿意在未来12个月内再次入住本酒店或该品牌旗下的其他酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对本次入住体验的其他具体意见或表扬：

填空1

上海市酒店核心需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海地区酒店核心客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析客户需求，适合酒店管理方和运营团队进行服务优化与竞争力提升。

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