苏州市酒店质量评价客户满意度调查

苏州市酒店质量评价客户满意度调查

尊敬的客人，您好！为了持续提升苏州市酒店的服务质量与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假型酒店

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

电话预订

直接到店

Q3:请对本次入住的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请对酒店前台的接待服务（如办理入住/退房效率、服务态度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房的清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的设施（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店早餐的品种与质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店的地理位置（如交通便利性、周边环境）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店在以下哪些方面表现最为出色？（可多选）

员工服务态度

客房清洁与维护

设施设备齐全度

餐饮质量

性价比

地理位置

安全与隐私

Q11:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

员工服务效率

客房清洁标准

设施老旧或故障

餐饮选择与口味

隔音效果

网络速度与稳定性

停车便利性

价格合理性

Q12:您认为酒店的整体价格与您获得的服务体验相比，是否匹配？

物超所值

基本匹配

价格偏高，体验一般

价格过高，体验不佳

Q13:您是否愿意再次入住本酒店？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

绝对不会

Q14:您未来选择苏州的酒店时，最看重的前三个因素是什么？请选择最重要的一项。

地理位置

价格

用户评分/口碑

品牌

设施配套

卫生安全

Q15:请分享您对本次入住体验最满意的一点或一个瞬间。

填空1

Q16:请提出您对酒店最具体的一条改进建议。

填空1

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