全国酒店质量评价舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在收集您对全国范围内酒店质量的真实评价与感受，以协助我们进行更精准的舆情监测与服务质量提升。您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在哪个时间段？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近入住的那家酒店的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对您最近入住酒店的前台服务（入住/退房效率、服务态度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近入住酒店的客房清洁与卫生状况进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近入住酒店的客房设施（如床品舒适度、卫浴设备、网络）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近入住酒店的早餐/餐饮服务（如有体验）进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近入住酒店的地理位置与周边便利性进行评分。

分数

标签

Q10:在您最近的酒店入住体验中，哪些方面最让您满意？（可多选）

员工服务态度

客房清洁与安静程度

设施齐全与现代化

性价比

餐饮质量

地理位置

其他

Q11:在您最近的酒店入住体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

员工服务响应速度

客房卫生细节

设施维护与更新

隔音效果

网络速度与稳定性

餐饮选择与口味

其他

Q12:当您在网上查看酒店评价时，您最关注哪类信息？

真实住客的评分与文字评价

酒店官方发布的图片与介绍

关于卫生与安全的专项评价

关于位置与交通的详细描述

其他

Q13:如果遇到酒店服务问题，您通常会采取哪种方式反馈或解决？

当场向酒店工作人员反映

在在线预订平台写评价

通过社交媒体分享经历

向消费者协会投诉

默默忍受，不再选择该酒店

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）酒店入住经历的关键细节。

填空1

Q15:您认为目前国内酒店行业在服务质量上最普遍的问题是什么？

服务标准化程度不一

硬件设施老化

卫生管理存在漏洞

价格与价值不匹配

缺乏个性化服务

Q16:您认为哪些措施能有效提升酒店的整体质量与口碑？（可多选）

加强员工培训与服务意识

定期更新维护硬件设施

引入更严格的卫生清洁标准与第三方监督

建立更透明、真实的用户评价体系

提供更具性价比的套餐与服务

其他

Q17:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内知名连锁酒店

特色精品/设计酒店

经济型连锁酒店

民宿/公寓式酒店

Q18:对于“智能酒店”（如使用手机开门、语音控制客房设备等），您有什么看法或期待？

填空1

Q19:在预订酒店时，“免费取消政策”对您的决策影响有多大？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会优先考虑

一般，有则更好

不太重要，几乎不影响

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常的差旅或旅游预算中，酒店住宿费用占比大约是？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

全国酒店质量评价舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供酒店行业质量评价与舆情监测的标准化调研工具。帮助您收集真实住客反馈、评估服务质量、分析行业痛点，适合酒店管理集团、市场研究机构和旅游平台进行精准的服务优化与市场分析。

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