全国酒店质量口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店质量与口碑的匿名调研，旨在了解消费者对酒店服务的真实评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因何种目的入住酒店的频率最高？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他（如考试、培训等）

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方APP/网站

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

用户评价与口碑

品牌与连锁保障

酒店设施（如泳池、健身房）

Q4:请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为最近一次入住的酒店，其“实际入住体验”与“预订时的描述/图片”相符度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符

部分不符，存在夸大

严重不符，有欺骗感

Q7:在以下酒店服务项目中，您最看重哪些？（请选择最重要的3项）

前台接待与入住/退房效率

客房清洁与舒适度

早餐质量与多样性

Wi-Fi速度与稳定性

员工服务态度与响应速度

设施设备（如空调、电视）的完好性

隔音效果与安静程度

安全性

Q8:您对酒店客房卫生状况（如床品、浴室、地面清洁）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前国内酒店普遍存在的最大问题是什么？

卫生状况不达标

服务响应慢/态度差

设施老旧或维护不佳

价格与价值不匹配

隔音效果差

缺乏个性化服务

Q10:请对您最近一次入住酒店的“性价比”进行评分（1-5分，1分为非常不值，5分为物超所值）

分数

标签

Q11:当您发现酒店存在问题时（如设施损坏、卫生问题），您通常会如何处理？（可多选）

立即向酒店前台或服务人员反映

在入住后的在线评价中提及

通过预订平台客服投诉

觉得麻烦，默默忍受

要求换房或部分退款

未来不再选择该品牌或该酒店

Q12:在线评价（如携程、美团上的点评）对您选择酒店的影响有多大？

决定性影响，主要看评价做决定

重要参考，会仔细阅读

一般参考，会浏览一下

影响很小，更相信品牌或朋友推荐

完全不看

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）酒店入住经历，并说明原因。

填空1

Q14:相比国际连锁酒店品牌，您认为国内本土酒店品牌在哪些方面有待提升？

服务标准化与专业性

品牌形象与营销

会员体系与忠诚度计划

设计与装修品质

数字化体验（如智能客控、快速入住）

差异不大，各有优势

Q15:您认为“绿色环保”（如减少一次性用品、节能措施）在您选择酒店时的重要性如何？

非常重要，会优先选择环保酒店

比较重要，是加分项

一般，不太关注

不重要，更关注其他方面

Q16:未来，您希望酒店在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

提供更智能的客房体验（如语音控制、物联网设备）

强化健康与安全措施（如空气净化、无接触服务）

增加本地文化体验活动

提供更灵活的入住/退房时间

改善餐饮，提供更多本地特色或健康选择

优化亲子或家庭客人的设施与服务

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常入住酒店的价格区间是？（每晚房费）

300元以下

300-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q19:对于提升全国酒店的整体质量与口碑，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

全国酒店质量口碑调研

介绍

本模板旨在提供全国酒店质量与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集真实入住体验、评估服务满意度、分析消费者偏好，适合酒店管理集团和市场研究机构优化服务策略。

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