南京市酒店安全性评价客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您入住南京市的酒店。为持续提升酒店安全服务水平，保障您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。请根据您的实际体验填写，谢谢！

Q1:您本次入住的是南京哪个区域的酒店？

玄武区/鼓楼区

秦淮区/建邺区

江宁区

浦口区/六合区

栖霞区/雨花台区

其他

Q2:您入住的酒店类型是？

五星级/豪华型

四星级/高档型

三星级/舒适型

经济型/连锁酒店

精品酒店/民宿

Q3:总体而言，您对本次入住酒店的安全感评分是？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q4:基于本次入住的安全体验，您有多大可能向亲友推荐这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为酒店大堂及公共区域（如餐厅、健身房）的安保措施如何？

非常严密，有明显安保人员及监控

比较严密，有监控但安保人员较少

一般，监控设施可见但感觉不足

比较松懈，安保措施不明显

非常松懈，存在安全隐患

Q6:酒店前台在办理入住时，对访客身份核验（如核对身份证件）的严格程度如何？

非常严格，流程清晰

比较严格

一般，流程简单

比较宽松

非常宽松，基本未核验

Q7:您认为酒店客房内的哪些安全设施给您留下了深刻印象？（可多选）

电子门锁/密码锁

防盗链/安全扣

保险箱

烟雾报警器及喷淋装置

紧急疏散图及手电筒

窗户限位器/防护栏

以上均未注意到或印象不深

Q8:您对酒店消防通道（安全出口）的畅通性和标识清晰度评价如何？

非常畅通，标识非常清晰醒目

比较畅通，标识清晰

一般，能找到但标识不够醒目

不太畅通或有杂物堆放，标识模糊

未找到或明显堵塞，无有效标识

Q9:在夜间，您对酒店走廊及电梯区域的照明和监控覆盖感觉如何？

照明充足，监控无死角，安全感强

照明良好，监控覆盖主要区域

照明和监控一般，勉强可以接受

照明昏暗或监控明显不足，感到不安

照明严重不足，缺乏监控，感到非常不安全

Q10:酒店是否明确告知您紧急情况（如火警、地震）的疏散流程和集合点？

是，通过多种方式（如电视、提示卡、员工告知）清晰告知

是，但告知方式单一或不够醒目

否，未主动告知，但我自行在房间内找到了相关信息

否，未主动告知，我也未找到相关信息

不确定/未留意

Q11:您通过哪些渠道了解到酒店的安全信息或设施？（可多选）

客房内的安全提示卡/手册

酒店电视开机画面或专属频道

酒店员工（前台、礼宾）的口头告知

酒店官方网站或APP

公共区域的标识（如电梯、走廊）

未曾主动了解或未注意到相关信息

Q12:您对酒店员工（如前台、保安、客房服务）的安全意识和服务态度评价如何？

安全意识强，服务主动且专业

安全意识较好，服务态度友善

安全意识一般，服务基本合格

安全意识较弱，服务有待改进

安全意识差，服务令人不满

Q13:您认为酒店在保护客人隐私（如防止信息泄露、非请勿入的严格执行）方面做得如何？

做得非常好，令人放心

做得比较好

做得一般

做得不太好，有待加强

做得很差，存在担忧

Q14:与您入住过的其他城市同档次酒店相比，您认为南京这家酒店的整体安全水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

首次入住/无法比较

Q15:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的具体经历或细节（可选）：

填空1

Q16:您认为酒店未来最应优先加强哪方面的安全建设？（可多选）

增加公共区域监控密度与清晰度

加强安保人员巡逻与培训

升级客房防盗与消防设施

优化紧急情况预案与客人告知流程

提升员工安全意识与应急处理能力

加强网络与客人信息安全保护

其他

Q17:对于提升南京市酒店业整体安全水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您本次入住的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

会议培训

其他

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介绍

本模板旨在提供南京市酒店安全性客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估安保措施、收集客户反馈、识别改进方向，适合酒店管理方、旅游监管机构和行业协会提升住宿安全服务水平。

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