苏州市酒店安全性评价绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升苏州市酒店业的安全管理与服务水平，保障您的入住体验与人身财产安全，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈将严格保密，并作为改进工作的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的是苏州市哪一类酒店？

五星级/豪华酒店

四星级/高档酒店

三星级/舒适型酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

其他

Q2:您本次入住的时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q3:请对酒店前台在入住登记时核实身份信息（如身份证）的严格程度进行评分。（1分表示非常不严格，5分表示非常严格）

分数

标签

Q4:酒店是否清晰地向您告知了安全出口、消防设施的位置及紧急疏散路线？

是，有详细说明/图示

是，但比较简单

否，完全没有告知

未留意

Q5:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯厅）的监控摄像头覆盖与照明情况进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您房间的门锁（含电子锁/机械锁）是否完好、可靠？

非常完好可靠

基本可靠

存在轻微问题（如松动）

存在严重问题（如无法锁闭）

未使用/未注意

Q7:在您的房间内，以下哪些安全设施或提示是完备且清晰的？（可多选）

烟雾报警器

消防面罩/呼吸器

安全逃生图（贴在门后）

防盗链/安全插销

紧急联系电话清单

以上均未发现

Q8:酒店消防通道（楼梯间）是否保持畅通、无杂物堆放？

非常畅通

基本畅通，有少量物品

堆放杂物，影响通行

未注意

Q9:请对酒店安保人员的可见度、巡逻频率及专业形象进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否在酒店内（客房或公共区域）发现过任何潜在的安全隐患（如电线裸露、地面湿滑无警示等）？

是，且已向酒店反映

是，但未反映

否，未发现

不确定

Q11:酒店对访客进入客房区域的管理是否严格？

非常严格，需登记并由住客确认

比较严格，但执行有松动

管理松散，访客可自由进入

未观察到相关管理

Q12:请对酒店在食品安全（如早餐）方面的卫生与管控措施满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:如果发生紧急情况（如火警、地震），您对酒店员工组织疏散的能力有多大信心？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没信心

Q14:您主要通过哪些渠道感知到酒店的安全氛围？（可多选）

安保人员执勤

监控设施

清晰的安全标识

员工的安全提示

设施设备的完好度

其他客人的行为

无明显感知

Q15:请描述一件您在入住期间经历的、让您感到特别安全或特别担忧安全的具体事件（可选）。

填空1

Q16:基于本次入住体验，您有多大可能向亲友推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与您入住过的其他城市同级别酒店相比，您认为苏州市这家酒店的整体安全水平如何？

明显更高

略高一些

大致相当

略低一些

明显更低

无法比较

Q18:请对酒店在保护客人隐私（如客房清洁时不擅入、信息保密等）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:您认为酒店在应对突发事件（如客人突发疾病、治安事件等）的预案和响应能力如何？

我认为准备充分，响应迅速

我认为有准备，但响应可能一般

我不确定是否有准备

我认为准备不足

未经历过，无法评价

Q20:您认为酒店在以下哪些安全方面最需要改进？（可多选）

消防安全设施与通道

治安管理与监控

客房内部安全（门锁、防盗）

食品安全与卫生

员工安全培训与意识

应急预案与演练

安全信息告知与标识

其他

Q21:对于提升苏州市酒店业整体安全水平，您有何宝贵意见或建议？

填空1

苏州市酒店安全性评价绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店安全绩效满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估安全设施、收集宾客反馈、分析改进方向，适合酒店管理方和旅游监管部门提升住宿安全水平与服务质量。

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