苏州市酒店隐私保护态度服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店隐私保护态度与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您在酒店住宿过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。您的参与对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间完成问卷！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次入住的是哪种类型的酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

民宿/客栈

Q3:您在入住酒店时，对前台要求登记身份信息（如身份证）的态度是？

完全理解，这是必要的安全措施

可以接受，但希望信息得到妥善保管

有些顾虑，担心信息泄露

非常反感，认为侵犯了个人隐私

无所谓

Q4:在办理入住时，您认为酒店可能会收集您的哪些个人信息？（可多选）

姓名

身份证号

手机号码

家庭住址

车牌号

支付信息（如银行卡）

人脸/指纹等生物信息

行程目的

Q5:您是否曾收到过您入住过的酒店或其关联方的营销推广信息（如短信、电话、邮件）？

是，经常收到

是，偶尔收到

从未收到

不确定

Q6:您认为酒店在收集您的个人信息前，是否有必要清晰告知您信息的用途和保存期限？

非常必要，这是消费者的基本权利

比较必要，有助于建立信任

一般，有告知即可

不太必要，酒店行业惯例可以理解

完全不必要

Q7:在您看来，酒店客房内的清洁服务人员，在打扫房间时应注意保护客人哪些方面的隐私？

个人物品（如行李、文件）

个人电子设备（如电脑、手机屏幕）

丢弃的私人用品（如药品包装）

房间内遗留的任何个人痕迹

以上所有

Q8:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐您在苏州入住过的酒店，基于其隐私保护方面的表现？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您是否了解或关注过酒店可能存在的摄像头偷拍等安全问题？

非常关注，并会主动检查房间

比较关注，入住时会留意

听说过，但不太在意

从未关注过

认为正规酒店不可能发生

Q10:如果酒店提供“免打扰”服务（如挂出免打扰牌），您认为这能有效保护您的隐私吗？

非常有效，员工会严格遵守

比较有效，但仍有被误入的可能

效果一般，取决于酒店管理

基本无效，形式大于内容

从未使用过该服务

Q11:您认为酒店在保护客人隐私方面，最需要在哪些环节加强？（可多选）

前台信息登记与存储安全

客房清洁服务流程规范

网络Wi-Fi安全与数据加密

员工隐私保护意识培训

监控摄像头的管理与告知

客人信息销毁与过期处理

建立便捷的隐私问题反馈渠道

Q12:当您通过在线平台（如OTA）预订酒店时，您是否担心平台与酒店之间的信息共享会泄露您的隐私？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

没考虑过这个问题

Q13:您认为酒店在客人退房后，应如何处理客人的登记信息？

在法律规定的最短期限后立即销毁

仅保留用于内部管理分析，严格保密

可以用于改善服务，但需匿名化处理

只要不公开售卖，可以长期保存

不清楚

Q14:请对您最近一次入住的苏州酒店在“保护客人个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q15:如果酒店发生客人信息泄露事件，您认为最可能的原因是？

内部员工管理不善或故意泄露

酒店信息系统存在安全漏洞

第三方合作方（如系统供应商）泄露

物理文件保管不当

多种原因综合导致

Q16:您是否愿意为提供更高标准隐私保护服务（如更安全的信息系统、隐私保护承诺书）的酒店支付稍高的房价？

非常愿意，隐私无价

比较愿意，如果差价合理

视情况而定，看具体措施

不太愿意，这是酒店应尽的责任

完全不愿意

Q17:对于苏州市酒店在提升客户隐私保护与服务质量方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您此次参与调查的身份是？

苏州本地居民

来苏州的商务旅客

来苏州的休闲游客

其他

苏州市酒店隐私保护态度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户隐私保护与服务体验的标准化调研工具。帮助您评估信息收集态度、分析隐私安全顾虑、收集服务质量反馈，适合酒店管理方、市场研究机构和旅游监管部门进行客户满意度与合规性分析。

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