杭州市酒店隐私保护态度口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是杭州市消费者协会委托的第三方调研机构。为深入了解杭州市民对酒店行业隐私保护的态度与评价，推动行业服务标准提升，特开展本次匿名问卷调查。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否有在杭州的酒店（含星级酒店、商务酒店、民宿等）入住或消费的经历？

是，有入住经历

是，有消费但未入住（如用餐、会议等）

否，完全没有

Q2:您通常选择哪种类型的酒店进行消费？

五星级/豪华酒店

四星级/高档酒店

三星级/舒适型酒店

经济型/连锁酒店

特色民宿/客栈

其他

Q3:在办理入住或消费时，酒店通常会收集您的哪些个人信息？（可多选）

姓名

身份证号码

手机号码

车牌号

人脸/指纹等生物信息

支付信息（银行卡等）

行程信息（如航班号）

其他

Q4:您认为酒店收集上述信息的主要目的是什么？

履行法定的住宿登记义务

提供个性化服务

进行市场营销

保障住客与酒店安全

其他目的

不清楚

Q5:在提供个人信息时，酒店工作人员是否向您明确说明了信息的用途和保管方式？

每次都明确说明

大部分时候会说明

偶尔会说明

从未说明

未留意

Q6:您是否曾主动询问过酒店关于您个人信息的隐私保护政策？

是，并得到了满意的答复

是，但答复模糊或无法令人满意

否，但我知道可以询问

否，从未想过要询问

Q7:您是否曾发现或怀疑酒店存在以下情况？（如无，请选“从未发现/怀疑”）

在非必要场合（如大堂屏幕）公开显示住客信息（如姓名、房号）

未经同意将个人信息用于营销推广（如电话、短信推销）

员工私下谈论或泄露住客隐私

客房内存在疑似偷拍设备

从未发现/怀疑过上述情况

Q8:总体而言，您对杭州酒店在保护客人个人信息安全方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q9:基于您的了解或经历，您有多大可能向亲友推荐在隐私保护方面做得好的杭州酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店在保护住客隐私方面，哪些措施最为重要？（请选择您认为最重要的3项）

严格的数据访问权限管理（仅授权员工可查看）

明确告知信息收集与使用政策

提供安全可靠的Wi-Fi网络

定期对员工进行隐私保护培训

客房定期进行防偷拍检测

使用技术手段加密存储客人数据

在退房后及时销毁或匿名化非必要信息

设立便捷的隐私投诉与反馈渠道

Q11:如果一家酒店因隐私泄露事件被曝光，您会如何应对？

永远不会再选择该酒店

会观望其后续整改措施再决定

只要价格或位置合适，可能还会选择

认为这是行业普遍现象，不太在意

Q12:您是否了解中国关于个人信息保护的相关法律法规（如《个人信息保护法》）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q13:您认为当前杭州酒店行业在隐私保护方面的整体水平如何？

领先全国，做得非常好

处于全国平均水平

低于全国平均水平，有待加强

非常差，问题突出

不清楚

Q14:您希望通过哪些渠道了解酒店的隐私保护实践？（可多选）

酒店官网公示的隐私政策

第三方测评或认证标识（如隐私保护认证）

在线旅游平台（如携程、飞猪）的用户评价

媒体新闻报道

朋友或亲友的口碑推荐

政府或消协发布的报告

其他

Q15:为提升隐私保护，您是否愿意为入住明确承诺高隐私标准的酒店支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次您在杭州酒店经历的、让您感到隐私被妥善保护或受到侵犯的具体事件或细节（选填）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

本地Staycation（宅度假）

探亲访友

其他

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介绍

本模板旨在提供针对酒店行业隐私保护态度的标准化调研方案。帮助您收集消费反馈、评估信任程度、分析改进措施，适合酒店管理方、消费者协会及行业监管部门开展精准的服务质量评估与标准制定。

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