成都市酒店个人信息保护意识与绩效满意度调查

尊敬的酒店从业者：您好！为深入了解成都市酒店行业个人信息保护意识现状及相关绩效满意度，特开展本次匿名调查。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的酒店类型是？

五星级/豪华酒店

四星级酒店

三星级/商务酒店

经济型连锁酒店

精品/主题酒店

其他

Q2:您在酒店担任的职位属于？

前台/宾客服务

客房服务

市场营销/销售

信息技术/信息安全

行政管理/人力资源

总经理/部门总监

其他

Q3:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中对酒店行业处理客人信息的相关规定？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您所在酒店是否对员工进行过个人信息保护的专项培训？

定期且系统地进行

偶尔进行过

仅在新员工入职时提及

从未进行过

不清楚

Q5:您认为酒店在哪些环节最容易发生客人个人信息泄露风险？（可多选）

前台登记入住系统

在线预订平台对接

客房服务沟通

市场营销活动（如会员推广）

内部员工信息查询

纸质表单的存储与销毁

其他

Q6:您所在酒店对客人纸质登记表单、消费单据等含有个人信息的文件是如何处理的？

有专人负责并按规定统一粉碎销毁

集中存放一段时间后处理

随意丢弃或当废纸卖掉

不清楚如何处理

Q7:请为您所在酒店目前的信息安全技术防护措施（如系统加密、访问权限管理）的有效性打分。（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q8:当客人询问其个人信息如何被使用时，您或您的同事是否能清晰、准确地告知？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q9:基于您目前的了解和工作体验，您有多大意愿向他人推荐您所在酒店在保护客人隐私方面的做法？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为酒店管理层对客人个人信息保护的重视程度如何？

非常重视，是核心管理议题之一

比较重视，有相关要求

一般，仅满足基本合规

不太重视，未特别关注

非常不重视

Q11:您希望通过哪些方式提升个人信息保护的相关知识与技能？（可多选）

参加行业组织的专项培训

酒店内部定期组织学习

获取图文/视频学习资料

参与案例分析与研讨会

建立明确的内部操作指引与流程

其他

Q12:如果发现可能存在个人信息泄露的风险或事件，您所在酒店是否有明确的内部报告与应急处理流程？

有，且流程清晰有效

有，但流程不够清晰或执行不力

没有明确的流程

不清楚

Q13:您对酒店在平衡“提供个性化服务”与“保护客人隐私”两者关系方面的表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前酒店行业在个人信息保护方面面临的最大挑战是什么？

员工意识与培训不足

技术防护投入成本高

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