重庆市酒店支付习惯满意度调查

重庆市酒店支付习惯满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次关于重庆市酒店支付习惯的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化支付服务，为您提供更便捷、安全的住宿体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实经历填写，谢谢！

Q1:您最近一次在重庆入住酒店是什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年前

1年以前

Q2:您入住的是哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端/商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q3:您办理入住时，酒店提供了哪些主要的支付方式？【多选，但以单选形式询问】

前台现金支付

前台刷卡/借记卡/信用卡

扫码支付（微信/支付宝）

预授权（押金）

在线预付（预订时已支付）

其他

Q4:您本次入住最常使用的支付方式是？

前台现金支付

前台刷卡/借记卡/信用卡

扫码支付（微信/支付宝）

在线预付（预订时已支付）

其他

Q5:请您对酒店前台支付操作的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为酒店前台支付流程中，哪个环节最耗时？

等待工作人员操作

支付设备反应慢

核对账单信息

开具发票

没有明显耗时环节

Q7:您是否在酒店使用了扫码支付（如微信/支付宝）？

是，主要用于房费

是，主要用于餐饮/购物等店内消费

是，两者都有

没有使用

Q8:请您对酒店扫码支付的网络稳定性和流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在支付押金（预授权）时，酒店主要使用哪种方式？

刷信用卡预授权

收取现金押金

通过扫码支付冻结资金

未收取押金

其他方式

Q10:您对酒店处理押金解冻/退还的时效性满意吗？

非常满意，离店后即时/快速到账

比较满意，在承诺时间内到账

一般，到账时间较长

不满意，到账严重延迟或需要催促

未支付押金

Q11:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为酒店在支付安全方面（如个人信息、资金安全）做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

感觉一般，有些顾虑

不太安全，比较担心

非常不安全，非常担心

Q13:您希望酒店未来增加或优化哪些支付功能？

自助入住/退房机支付

手机房卡与支付绑定

更多数字钱包支持（如数字人民币）

更清晰的支付明细与电子发票

积分/会员卡直接抵扣

外币支付/兑换服务

无感支付（如车牌识别、人脸识别）

Q14:当支付遇到问题时，酒店工作人员的处理态度和效率如何？

非常好，迅速专业地解决了问题

比较好，基本能解决问题

一般，需要多次沟通

比较差，推诿或效率低

未遇到支付问题

Q15:关于酒店支付，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次入住的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

本地休闲

其他

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