华北地区酒店购物渠道偏好及服务质量调查

华北地区酒店购物渠道偏好及服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于华北地区酒店购物渠道偏好及服务质量的调研。本次调查旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助相关酒店提升服务品质。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾在华北地区（如北京、天津、河北、山西、内蒙古）的酒店内进行过购物消费？

是

否

Q2:您最常入住的华北地区酒店类型是？

豪华五星级酒店

标准四星级酒店

商务型/精品酒店

度假型酒店

经济型连锁酒店

Q3:在酒店内，您通常通过哪些渠道获取商品信息并进行购物？（可多选）

酒店大堂精品店/礼品店

客房内的商品目录（纸质或电子版）

客房电视购物频道

酒店官方APP/小程序内的商城

酒店合作品牌举办的快闪店/展销会

通过客房服务电话订购

其他

Q4:在酒店购物时，您最看重以下哪个因素？

商品的独特性/酒店限定款

购物的便利性（位置、时间）

商品质量与品牌

价格优势/折扣

服务质量与购物体验

Q5:请对您最近一次在华北地区酒店购物的整体便利性（如寻找商品、下单、支付流程）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q6:您认为酒店内购物渠道的商品价格与外部市场（如商场、电商平台）相比如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

有时更有优势（如含套餐）

Q7:请对酒店购物时，工作人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您通常在酒店购买哪些类型的商品？（可多选）

当地特色食品/伴手礼

高端酒水/茶叶

品牌护肤品/香水

酒店品牌周边（浴袍、香薰等）

书籍/文创产品

商务用品/旅行配件

服装/配饰

艺术品/工艺品

Q9:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐在华北地区的酒店内购物？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于在入住前、入住中还是离店时进行购物？

入住前（通过线上渠道预订）

入住期间

离店时

没有特定倾向

Q11:哪些服务或措施能显著提升您在酒店的购物体验？（可多选）

提供免费样品试用

推出会员专属折扣或积分兑换

安排个性化的购物导览/推荐

支持线上下单，离店时取货或直接邮寄到家

提供更灵活的支付方式（如挂房账、移动支付）

商品信息的多语言支持

其他

Q12:请对酒店购物渠道提供的商品信息清晰度和准确性（如描述、价格、库存）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q13:如果酒店提供“线上下单，离店取货”或“邮寄到家”服务，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q14:对于改善华北地区酒店内的购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

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