苏州市酒店线上线下选择市场调研问卷

苏州市酒店线上线下选择市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店预订渠道选择的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至1年内

超过1年

Q2:您来苏州的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动（如婚宴、会议）

其他

Q3:您通常通过哪些线上渠道了解或预订苏州的酒店？（可多选）

携程、去哪儿、飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等生活服务平台

微信小程序/公众号

抖音、小红书等社交媒体

朋友/同事推荐

其他

Q4:您通常通过哪些线下渠道了解或预订苏州的酒店？（可多选）

直接前往酒店前台

通过旅行社门店

公司/单位协议预订

电话直接联系酒店

机场/车站的酒店预订柜台

其他

Q5:在预订苏州酒店时，您更倾向于线上预订还是线下预订？

几乎全部线上预订

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下预订

Q6:促使您选择线上预订的最主要原因是？

价格透明，便于比价

方便快捷，随时随地

用户评价和图片参考丰富

促销活动和优惠券多

积分/会员权益

其他

Q7:促使您选择线下预订（如直接到店或电话预订）的最主要原因是？

对酒店熟悉或有信任感

希望获得更灵活的入住/退房安排

担心线上预订信息不准确

可以现场查看房间再决定

公司/单位有固定合作流程

其他

Q8:在选择酒店时，线上渠道提供的用户评价（包括文字、图片、视频）对您决策的影响有多大？（1分为无影响，5分为决定性影响）

分数

标签

Q9:您最信任哪个线上渠道的酒店信息（如价格、房态、评价）？

携程、去哪儿、飞猪等大型OTA

酒店官方渠道（官网/APP）

美团、大众点评

社交媒体平台（如小红书、抖音）

没有特别偏好

都不太信任

Q10:您认为当前苏州酒店线上预订平台存在哪些不足？（可多选）

价格不透明，存在“杀熟”现象

评价真实性存疑，刷单严重

图片与实物不符

预订流程复杂

客服响应慢，解决问题效率低

退改政策不灵活

没有明显不足

Q11:您是否愿意为通过酒店官方渠道（官网/APP）直接预订支付略高的价格，以换取更好的服务保障（如免费升级、延迟退房）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:总体而言，您向朋友推荐使用线上渠道预订苏州酒店的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您在选择苏州酒店时，最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

用户评价与口碑

酒店品牌与星级

房间设施（如Wi-Fi、床品）

餐饮服务

停车场

景观（如湖景、园林）

其他

Q14:您认为苏州酒店在线上线下信息一致性方面做得如何？

非常好，线上线下信息完全同步

比较好，偶有细微差异

一般，有时会碰到价格或房态不一致

比较差，线上线下差异明显

非常差，经常遇到信息不符的情况

不清楚

Q15:对于优化苏州酒店的预订体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期望？

填空1

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