成都市酒店线上线下选择用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于成都市酒店预订渠道选择的用户体验研究。本问卷旨在了解您在预订酒店时的偏好、习惯与感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术及行业改进分析。预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在成都预订/入住酒店是在什么时候？

最近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上前

Q2:您最近一次在成都预订酒店的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

本地休闲/体验

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或查找成都的酒店信息？（可多选）

携程、去哪儿等OTA平台

美团、大众点评等生活服务平台

酒店官网/官方App

小红书、抖音等内容平台

朋友/家人推荐

地图App（如高德、百度）

其他

Q4:在最终决定预订时，您最倾向于使用哪个渠道？

携程、去哪儿等OTA平台

美团、大众点评等生活服务平台

酒店官网/官方App

电话直接预订

其他

Q5:选择线上预订渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格/优惠力度

用户评价的真实性与数量

平台操作的便捷性

房型、图片信息的清晰度

退改政策的灵活性

客服响应速度与质量

会员权益/积分

其他

Q6:您是否会在线下（如路过、看到实体店）发现并预订酒店？

经常会

偶尔会

几乎不会

从未尝试过

Q7:如果您选择线下预订或直接到店，主要原因是？（可多选）

可以现场查看房间/环境

觉得价格可能更优惠或可议价

紧急入住需求

线上预订出现问题/不信任线上

不熟悉线上操作

其他

Q8:在成都，您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

本地特色精品酒店/民宿

经济型/快捷酒店

公寓式酒店

其他

Q9:总体而言，您对通过线上平台预订成都酒店的体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对线下直接预订或到店入住成都酒店的体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上预订平台在展示成都酒店信息方面，最大的不足是什么？

图片/视频与实景不符

用户评价虚假或水军多

房型、设施等信息不详细

价格不透明或有隐藏费用

位置/交通信息不准确

没有明显不足

Q12:您认为线下预订/入住成都酒店时，最大的不便或挑战是什么？

价格不透明，难以比价

无法提前了解房间详情

旺季可能无房

办理入住效率可能较低

语言沟通障碍（如外籍游客）

没有明显不便

Q13:您会通过哪些方式验证酒店信息的真实性？（可多选）

仔细阅读多条用户评价

查看不同平台的信息

查看酒店官网

在小红书、抖音等平台搜索真实分享

询问去过的朋友

基本不验证，相信平台

其他

Q14:在预订后，您最关注哪类后续服务？

便捷的订单修改与取消

入住前的确认与提醒

入住期间的问题响应

积分/会员权益的累积与使用

发票开具的便捷性

其他

Q15:您认为成都的酒店在利用线上渠道（如社交媒体、直播）进行营销方面做得如何？

非常出色，信息丰富有吸引力

做得不错，有一定特色

表现一般，同质化严重

做得不够，有待加强

不了解/不关注

Q16:请分享一次您在成都预订酒店时（无论线上或线下）最满意或最不满意的经历及其原因。

填空1

Q17:未来在成都预订酒店，您会更倾向于主要使用线上还是线下渠道？

更倾向于线上

更倾向于线下

线上线下结合，视情况而定

不确定

Q18:您希望酒店或预订平台未来在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更真实的VR全景看房

推出更具灵活性的套餐产品

加强会员体系的互通与权益

提升客服的个性化服务能力

优化本地化体验推荐（如周边美食、活动）

简化退改流程

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的居住地是？

成都市

四川省内（非成都）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

成都市酒店线上线下选择用户体验调查

介绍

本模板旨在提供成都酒店线上线下预订渠道用户体验的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、评估渠道满意度、分析改进方向，适合酒店管理者、OTA平台及旅游行业进行市场洞察与服务优化。

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