全国酒店社区服务满意度渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店社区服务满意度的调研，旨在了解您通过不同渠道获取和使用酒店社区服务（如洗衣、餐饮、健身、商务等）的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

几乎每月都住

每季度1-3次

每年几次

仅偶尔入住

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP直接预订

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接联系酒店

公司/旅行社代订

其他

Q3:在您入住期间，您最常使用或关注的酒店社区服务是？

餐饮服务（餐厅、送餐）

健身与康体中心

商务中心/会议室

洗衣/干洗服务

礼宾/交通服务

儿童看护/娱乐设施

基本不关注或使用

Q4:您通常通过哪些渠道了解酒店提供的社区服务信息？（可多选）

酒店官网/APP介绍

预订平台（如携程）的服务详情页

入住时前台/客房内的宣传册

酒店员工口头介绍

社交媒体/网络评价

朋友/同事推荐

其他

Q5:您认为酒店官网/APP在介绍社区服务方面，信息是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰/未使用过

Q6:您认为在线旅游平台（如携程）在展示酒店社区服务信息方面，是否准确、有用？

非常准确有用

比较准确

一般

不太准确

非常不准确/未使用过

Q7:请对您最近一次通过酒店员工（如前台、礼宾）获取服务信息时的专业性和帮助程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要某项社区服务（如预订餐厅、使用健身房）时，您最倾向于通过哪种方式提出？

直接前往服务点

电话联系酒店相关部门

通过酒店APP/小程序

联系前台/礼宾部转达

其他

Q9:您认为通过酒店APP/小程序预约或使用社区服务，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷/未使用过

Q10:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该酒店的社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前酒店在提供社区服务信息方面，存在哪些主要问题？（可多选）

信息分散，不易查找

信息更新不及时

宣传与实际服务不符

缺乏个性化推荐

线上渠道操作复杂

员工对服务不熟悉

没有问题

Q12:您更希望酒店通过哪种渠道向您推送个性化的社区服务信息或优惠？

酒店APP/小程序消息

短信

电子邮件

社交媒体（如微信服务号）

入住时当面告知

不需要推送

Q13:如果酒店提供一项“社区服务体验套餐”（如餐饮+健身组合优惠），您愿意通过哪个渠道购买？

预订酒店时在官网/平台一并购买

入住后在酒店APP上购买

直接在前台购买

通过第三方平台（如美团）购买

不考虑购买

Q14:总体而言，您对目前酒店社区服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与过去相比，您感觉近年来酒店社区服务的质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:未来，您希望酒店在哪些社区服务方面进行重点提升？（可多选）

餐饮的多样性与品质

健身设施的完善与维护

商务办公的便利与私密性

亲子/家庭娱乐设施

本地化体验/旅游导览服务

健康疗养/SPA服务

数字化/智能化服务体验

Q17:对于酒店如何优化其社区服务的宣传、预订或使用渠道，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次的出行主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

全国酒店社区服务满意度渠道调研

介绍

本模板旨在提供酒店社区服务渠道与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务渠道有效性、收集用户体验反馈、分析服务改进方向，适合酒店管理集团、市场调研机构和旅游平台优化服务信息传递与客户体验。

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