全国酒店员工心理健康状况调研问卷

全国酒店员工心理健康状况调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解当前酒店行业从业人员的心理健康状况与支持需求，所有信息将严格保密，仅用于学术研究及行业改善参考。您的真实反馈至关重要。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前在酒店行业的工作岗位是？

前厅部（前台、礼宾、总机等）

客房部（房务、PA等）

餐饮部（餐厅、宴会、厨房等）

市场销售部

人力资源部

工程部

安保部

行政管理层

其他

Q2:您在本酒店/本岗位的累计工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去的三个月里，您是否经常感到工作压力过大？

几乎总是

经常

有时

很少

几乎没有

Q4:您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）

高强度/长时间工作

客人的投诉或无理要求

同事间人际关系复杂

管理层支持不足

薪酬待遇与付出不匹配

职业发展前景不明朗

工作与家庭难以平衡

工作环境（如噪音、气味）

其他

Q5:您是否曾因工作原因出现过明显的焦虑、情绪低落或失眠等症状？

频繁出现，已影响生活

偶尔出现，可以自我调节

很少出现

从未出现

Q6:当您感到工作压力或情绪困扰时，您通常会如何应对？

向家人/朋友倾诉

自我消化（如运动、听音乐）

寻求专业心理咨询

与同事或上级沟通

消极应对（如拖延、回避）

其他方式

Q7:您所在的酒店/集团是否提供员工心理健康支持（如EAP员工援助计划、心理咨询服务、压力管理培训等）？

是，有完善且员工知晓的体系

是，但有但宣传/使用不便

不清楚是否有

完全没有

Q8:如果酒店提供了心理健康支持，您对其可用性和有效性的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您最希望酒店提供哪些类型的心理健康支持？（可多选）

免费且保密的专业心理咨询

定期的压力管理与情绪调节讲座/培训

建立更友善、支持性的团队氛围

管理层对心理问题的重视与公开沟通

提供灵活的工作安排（如弹性工时）

改善物理工作环境

设立员工互助小组或匿名倾诉渠道

其他

Q10:您认为在酒店内部谈论心理健康话题的氛围如何？

非常开放，可以自由讨论

比较开放，但有所顾虑

一般，大家很少谈论

比较封闭，被视为弱点

非常封闭，完全避而不谈

Q11:您认为，直接上级（主管/经理）对下属心理状态的关注程度如何？

非常关注并主动提供支持

比较关注，会在必要时询问

一般，主要关注工作表现

不太关注

完全不关注

Q12:从0到10分，您有多大意愿向同行朋友推荐您目前的工作环境？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q13:对于改善酒店从业人员的心理健康状况，您最想对酒店管理者说的一句话或一个建议是？

填空1

Q14:您对未来一年内自身心理健康状况的预期是？

会显著改善

会有所改善

保持现状

可能会恶化

不确定

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