全国酒店人工智能态度客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了解您对酒店人工智能服务的态度与满意度，帮助我们提升服务质量，诚邀您参与本次调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住酒店时，是否体验过酒店提供的人工智能服务（如：智能客房控制、AI语音助手、服务机器人、智能推荐等）？

是，体验过

否，没有体验过

Q2:您入住酒店的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每年几次

很少或从未

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:请对您最近一次入住酒店的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店引入人工智能服务的首要目的应该是？

提升服务效率和响应速度

提供个性化体验

降低运营成本

创新科技形象吸引客人

其他

Q6:您对以下哪些类型的人工智能服务最感兴趣或认为最实用？

智能客房控制（灯光、空调、窗帘）

AI语音助手（客房内语音控制、信息查询）

服务机器人（送物、引导）

智能入住/退房系统

AI个性化推荐（餐饮、活动）

智能安防系统

其他

Q7:您认为人工智能服务在多大程度上能提升您的入住体验？

显著提升

有一定提升

影响不大

反而降低体验

不确定

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用提供优质人工智能服务的酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:在使用酒店AI服务时，您最关注哪个方面？

操作的便捷性

响应速度和准确性

隐私和数据安全

功能的丰富性

服务的稳定性

Q10:您对酒店使用AI服务处理您的个人信息（如偏好、消费记录）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:如果AI服务出现故障或无法满足需求，您更倾向于？

立即联系人工客服解决

尝试自行解决或等待系统恢复

对该酒店印象变差，下次可能不再选择

无所谓，可以接受

Q12:您认为目前酒店AI服务可能存在哪些不足？

功能单一，不够智能

交互不流畅，识别率低

缺乏人情味，体验冰冷

隐私安全担忧

与酒店其他系统整合度差

普及率不高，难以找到

其他

Q13:与传统人工服务相比，您认为AI服务在解决客房内需求（如调节设备、物品补充）上的效率如何？

AI效率高得多

AI效率略高

两者差不多

人工效率更高

不确定

Q14:您愿意为享受更完善、智能化的AI酒店服务支付更高的房价吗？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为未来5年，人工智能在酒店业的应用会变得？

非常普遍，成为标配

比较普遍，但非必需

仅在高档或特色酒店应用

发展缓慢，变化不大

难以预测

Q16:对于酒店如何更好地利用人工智能技术提升您的体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型酒店

民宿/公寓

其他

Q19:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

全国酒店人工智能态度客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店人工智能服务态度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估AI服务接受度、分析客户核心关注点、洞察未来改进方向，适合酒店管理层和科技服务商优化智能服务策略，提升客户忠诚度。

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