杭州市酒店数字化转型认知用户体验调查

杭州市酒店数字化转型认知用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店数字化转型的认知与用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动酒店行业服务升级。本次调查为匿名，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内在杭州入住过酒店吗？

是

否

Q2:您通常通过什么渠道预订杭州的酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q3:在您预订或入住酒店时，以下哪些数字化服务或功能曾吸引您或给您留下深刻印象？（可多选）

在线VR看房/360度全景

手机APP/小程序办理入住/退房

智能客房控制（语音/手机控制灯光、空调等）

客房内智能娱乐系统

机器人送物/引导服务

基于大数据的个性化推荐（餐饮、活动等）

无接触式支付

其他

Q4:总体而言，您对目前杭州酒店提供的数字化服务体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店数字化转型对提升您的入住体验有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q6:您认为目前杭州酒店在数字化转型中，哪些方面最需要改进？（可多选）

数字化设施的稳定性和可靠性

操作的简便性与易用性

员工对数字化工具的支持与引导

个人隐私和数据安全保护

数字化服务与人工服务的衔接

数字化服务的覆盖范围（如仅在部分区域可用）

其他

Q7:在办理入住时，您更倾向于使用哪种方式？

传统前台人工办理

自助入住机

手机APP/小程序提前办理，到店取卡

都可以，看哪个更方便

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐那些积极进行数字化转型的杭州酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为了体验更先进的数字化服务（如全屋智能、AI管家等）而支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和溢价而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望未来杭州的酒店在哪些方面进一步深化数字化转型？（可多选）

更智能的个性化服务（如根据习惯调节房间环境）

深度融合本地生活服务（景点、交通、美食一键预订）

增强现实（AR）导航或信息服务

更完善的健康与安全监测（如无感体温监测、空气净化）

绿色环保的数字化管理（如能耗监控）

沉浸式娱乐或商务会议体验

其他

Q11:您对酒店使用您的入住数据进行个性化服务（如推荐偏好房型、餐饮）的态度是？

非常欢迎，能提升体验

可以接受，但需明确告知并征得同意

有所顾虑，担心隐私泄露

完全反对

Q12:请描述一次您在杭州酒店体验数字化服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您来杭州的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地居民住宿需求

其他

Q15:您通常入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

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