苏州市酒店数字化转型认知客户满意度调查

苏州市酒店数字化转型认知客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店数字化转型的认知与满意度调查，旨在了解您对酒店数字化服务的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住苏州的酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次入住苏州的酒店时，使用了以下哪些数字化服务？（可多选）

在线预订/手机APP预订

自助入住/退房机

手机房卡/智能门锁

客房智能语音助手（如小度等）

手机APP控制客房设备（灯光、空调、电视）

扫码点餐/客房送餐

机器人送物

酒店官方小程序/公众号服务

在线开具发票

以上均未使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该酒店数字化体验的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对酒店数字化预订流程（如网站/APP的易用性、信息清晰度、支付便捷性）的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:请您对酒店自助入住/退房设备的操作便捷性与稳定性的满意度进行评分。

分数

标签

Q6:请您对酒店客房内智能设备（如语音助手、智能控制面板）的响应速度与实用性的满意度进行评分。

分数

标签

Q7:请您对酒店通过数字化渠道（如APP、小程序）提供的客房服务（如清洁、送物、维修）响应效率的满意度进行评分。

分数

标签

Q8:您认为酒店的数字化服务在多大程度上提升了您的入住效率？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

反而降低了效率

Q9:您认为酒店的数字化服务在多大程度上增强了您的入住体验（如便捷性、趣味性、个性化）？

显著增强

有一定增强

感觉不明显

反而降低了体验

Q10:您认为当前酒店数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性（少出故障）

操作界面更简洁易懂

设备响应速度更快

与人工服务的衔接更顺畅

提供更个性化的推荐与服务

加强数据安全与隐私保护

覆盖更多服务场景

降低对老年人等群体的使用门槛

Q11:您对酒店在使用您的数据提供个性化服务（如偏好房型、欢迎饮品）时，关于数据隐私保护的信任度如何？

非常信任，认为保护得当

比较信任，但略有担忧

一般，持观望态度

不太信任，担心泄露

非常不信任

Q12:未来选择酒店时，其提供的数字化服务水平会成为您的一个重要决策因素吗？

绝对是首要因素之一

是重要参考因素

有则加分，没有也不强求

不太关注，更看重传统服务

完全不关注

Q13:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的酒店数字化服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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