北京市酒店数字化转型认知与消费行为调研

北京市酒店数字化转型认知与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市酒店数字化转型认知与消费行为的学术研究。本问卷旨在了解您对酒店数字化服务的看法与使用习惯，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一年内是否在北京入住过酒店？

是

否

Q2:您在北京入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲（如“Staycation”）

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道预订北京的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:在选择酒店时，以下哪些数字化服务或信息会影响您的决策？（可多选）

在线高清图片/视频/VR看房

过往住客的真实评价与评分

灵活的在线比价功能

智能推荐（根据我的偏好推荐酒店）

清晰的数字化酒店设施介绍

无接触式入住/退房的宣传

以上都不影响

Q5:您是否使用过酒店的“无接触式”自助入住/退房服务（如自助机、手机APP/小程序办理）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q6:您对使用过的酒店“无接触式”自助服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在酒店入住期间，您使用过以下哪些数字化服务或设施？（可多选）

手机APP/小程序控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

智能语音助手（如小度、天猫精灵）

扫码点餐/客房送餐

通过电视或平板进行酒店服务查询与预约

机器人送物（如送外卖、洗漱用品）

数字化健身/娱乐设施

以上均未使用过

Q8:您认为酒店提供数字化服务（如手机控制、智能客控）的主要价值在于？

提升便捷性与效率

带来新奇、科技感的体验

增强安全与隐私保护（如减少接触）

感觉用处不大

说不清

Q9:您对酒店收集和使用您的住宿数据（如偏好、消费记录）以提供个性化服务的态度是？

非常欢迎，能获得更贴心的服务

可以接受，但希望酒店明确告知并征得同意

比较担忧，担心隐私泄露

完全反对

无所谓

Q10:总体而言，您向朋友或同事推荐一家数字化体验良好的北京酒店的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为目前北京酒店在数字化转型方面最需要改进的是？

提升数字化设施的稳定性和易用性

加强员工对数字化工具的支持与培训

提供更丰富的个性化数字服务

降低数字化服务的使用门槛（如对老年人群更友好）

加强数据安全与隐私保护

其他

Q12:未来，您是否愿意为体验更先进的酒店数字化服务（如全屋智能、AI管家）支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体服务和溢价而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q16:对于北京酒店未来的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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