南京市酒店数字化转型认知服务质量调查

南京市酒店数字化转型认知服务质量调查

尊敬的酒店业同仁，您好！本次调查旨在了解南京市酒店行业对数字化转型及相关服务质量的认知与评价。您的宝贵意见将有助于推动行业数字化发展。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的酒店属于以下哪种类型？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

精品/设计酒店

度假酒店

其他

Q2:您在酒店中担任的职务是？

高层管理者（总经理/业主代表等）

部门总监/经理

主管/领班

一线员工

其他

Q3:您认为“酒店数字化转型”的核心目标是什么？

提升运营效率与降低成本

优化客户体验与提升满意度

创新商业模式与增加收入

应对市场变化与增强竞争力

其他

Q4:贵酒店目前已经应用了哪些数字化技术或系统？（可多选）

PMS（酒店管理系统）

CRM（客户关系管理）系统

在线预订与支付平台

智能客房控制（如智能门锁、语音助手）

移动端App/小程序（用于服务或管理）

数据分析与收益管理系统

机器人服务（送物、引导等）

尚未大规模应用

Q5:您如何评价贵酒店当前数字化系统的整体易用性？

非常易用，员工上手快

比较易用，基本满足需求

一般，存在一些操作障碍

比较难用，影响工作效率

非常难用，亟需改进

Q6:在数字化转型过程中，贵酒店遇到的最大内部挑战是什么？

员工数字技能与接受度不足

管理层重视与投入不够

各部门数据孤岛，难以协同

缺乏明确的数字化战略规划

现有系统老旧，改造困难

无明显挑战

Q7:请为贵酒店数字化系统供应商（或内部IT团队）的技术支持服务质量打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为数字化服务对提升客人入住体验的关键作用体现在？

预订与入住流程更便捷

客房服务更个性化、响应更快

信息获取与沟通更顺畅（如Wi-Fi、酒店指南）

娱乐与商务设施更智能

离店与反馈流程更高效

Q9:您主要通过哪些渠道了解酒店数字化转型的新趋势与技术？（可多选）

行业会议与展会

专业媒体与报告

供应商推介

同行交流

线上课程与培训

较少关注

Q10:您认为未来1-2年，南京市酒店业在数字化方面最应优先发展的领域是？

智慧客房与物联网应用

数据驱动的精准营销与收益管理

无接触式服务与自动化流程

员工数字化培训与工具赋能

供应链与能耗管理的智能化

Q11:您认为当前为酒店提供数字化解决方案的服务商，其服务质量如何？

整体专业，能提供有效解决方案

水平参差不齐，需仔细甄别

方案同质化严重，缺乏创新

售后支持薄弱，响应慢

不了解

Q12:请描述一次您在使用酒店数字化系统或服务时，遇到的印象最深刻的问题或障碍。

填空1

Q13:您是否愿意为更优质、更智能的数字化服务（如更快的系统、更精准的分析）支付更高的费用或进行更多投资？

非常愿意，这是必要投资

比较愿意，但需看到明确回报

一般，需谨慎评估

不太愿意，成本压力大

完全不愿意

Q14:基于您的了解与体验，您向同行推荐南京市当前酒店数字化服务生态（包括供应商、咨询、培训等）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来在哪些方面获得更多关于酒店数字化的支持？（可多选）

成功案例分享与实地考察

定制化的解决方案咨询

员工数字化技能培训

行业标准与数据安全指南

供应商产品对比与评测

政策与资金扶持信息

Q16:对于提升南京市酒店数字化转型的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:总体而言，您对南京市酒店业数字化转型的未来前景感到？

非常乐观，充满机遇

谨慎乐观，挑战与机遇并存

中性，有待观察

不太乐观，面临诸多困难

非常悲观

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