西安市酒店数字化转型认知口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市酒店行业数字化转型认知与口碑的学术研究。本问卷旨在了解您对酒店数字化转型的看法与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住西安市酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地体验/宅度假

其他

Q3:在预订酒店时，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官网/官方App

美团、大众点评等本地生活平台

小红书、抖音等内容分享平台

朋友/同事推荐

其他

Q4:在您看来，西安市酒店业的整体数字化水平如何？

非常先进，普遍应用智能技术

比较先进，部分酒店应用较好

一般，数字化应用参差不齐

相对落后，数字化应用较少

不清楚

Q5:您在入住时，是否体验过酒店的数字化服务（如：手机App/小程序办理入住/退房、智能客房控制、机器人送物等）？

是，体验过多种

是，体验过一两种

没有体验过

没有注意/不确定

Q6:请对您体验过的酒店数字化服务（如无体验，请根据了解或想象）的便捷性进行评分。（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）

分数

标签

Q7:请对您体验过的酒店数字化服务（如无体验，请根据了解或想象）的稳定性/可靠性进行评分。（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）

分数

标签

Q8:基于您的认知或体验，您有多大可能向他人推荐一家积极进行数字化转型的西安酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店数字化转型最应优先提升以下哪些方面？（可多选）

线上预订与支付的流畅度

自助入住/退房的效率与体验

客房内智能设备（灯光、温控、影音）

基于数据的个性化服务推荐

会员体系的数字化整合与权益

员工数字化工具支持（提高服务效率）

其他

Q10:对于使用酒店提供的数字化服务，您最大的顾虑是什么？

个人隐私与数据安全

操作复杂，不如人工方便

技术故障影响体验

缺乏人情味，服务冰冷

没有顾虑

其他

Q11:您认为数字化服务是否提升了您对酒店的整体满意度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

未体验，无法评价

Q12:您通常通过哪些渠道分享或查看关于酒店（包括其数字化服务）的评价？（可多选）

OTA平台（携程、飞猪等）的点评区

美团、大众点评

小红书

微博

朋友圈/微信群

抖音

基本不分享/查看

其他

Q13:在您看到的酒店评价中，关于其数字化体验的讨论多吗？

非常多，是重要的评价维度

比较多，偶尔会提及

很少，几乎不讨论

没有注意过

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化服务体验，并说明原因。（若无，请填写“无”）

填空1

Q15:您认为未来酒店数字化转型的趋势应更侧重于？

提升运营效率与降低成本

创造新奇、炫酷的科技体验

提供更贴心、个性化的宾客服务

构建更紧密的宾客生态与忠诚度体系

其他

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q18:您平均每年因私（旅游、探亲等）入住酒店的频率大约是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

西安市酒店数字化转型认知口碑调研

介绍

本模板旨在提供西安酒店业数字化转型认知与口碑的标准化调研方案。帮助您评估数字化水平、分析服务体验、洞察用户顾虑，适合酒店管理者和研究机构开展市场趋势与需求分析。

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