成都市酒店数字化转型认知、绩效与满意度调查

尊敬的酒店业同仁，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于成都市酒店数字化转型的调研。本问卷旨在了解您对数字化转型的认知、实施绩效的评估以及整体满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状与需求，并为相关决策提供参考。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假酒店

其他

Q2:您在酒店中担任的职务是？

高层管理者（总经理/业主代表）

部门总监/经理

主管/领班

一线员工

IT/技术部门人员

其他

Q3:您认为酒店数字化转型的核心目标应该是什么？

提升运营效率与降低成本

优化客户体验与提升满意度

增加收入与开拓新市场

增强数据驱动决策能力

提升品牌竞争力与市场地位

其他

Q4:您所在的酒店目前已经应用了哪些数字化技术或系统？（可多选）

酒店管理系统（PMS）

中央预订系统（CRS）

客户关系管理系统（CRM）

在线渠道管理（OTA直连等）

移动入住/退房/智能客房

收益管理系统（RMS）

大数据分析与商业智能（BI）

社交媒体与数字营销工具

员工移动办公/协同工具

其他

Q5:请评估您个人对酒店数字化转型相关概念和技术的了解程度。（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q6:您认为贵酒店管理层对数字化转型的重视程度如何？

非常重视，是核心战略

比较重视，有明确规划

一般重视，正在探索

不够重视，缺乏投入

完全不重视

Q7:综合考虑，您有多大意愿向同行推荐贵酒店当前的数字化转型实践或方案？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q8:您认为贵酒店在数字化转型方面的资金投入是否充足？（1分=非常不足，5分=非常充足）

分数

标签

Q9:您认为贵酒店在数字化转型方面的人才储备（技术、数据分析等）是否充足？（1分=非常不足，5分=非常充足）

分数

标签

Q10:在数字化转型过程中，您认为酒店面临的主要挑战有哪些？（可多选）

初始投资成本高

缺乏清晰的战略规划

内部员工抵触或技能不足

数据安全与隐私保护担忧

现有系统老旧，整合困难

难以衡量投资回报率（ROI）

外部技术供应商选择困难

市场变化快，技术迭代迅速

其他

Q11:请评估数字化转型对贵酒店“运营效率”（如流程自动化、人力节省）的提升效果。（1分=毫无效果，5分=效果显著）

分数

标签

Q12:请评估数字化转型对贵酒店“客户满意度”（如预订便捷性、个性化服务）的提升效果。（1分=毫无效果，5分=效果显著）

分数

标签

Q13:请评估数字化转型对贵酒店“收入增长”（如直销渠道贡献、交叉销售）的促进效果。（1分=毫无效果，5分=效果显著）

分数

标签

Q14:您认为贵酒店的数据分析能力目前处于哪个阶段？

初级阶段：主要进行基础报表统计

发展阶段：能进行多维度分析和简单预测

成熟阶段：深度数据挖掘，用于智能决策

尚未系统开展数据分析工作

Q15:您对酒店当前使用的核心数字化系统（如PMS）的稳定性和易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您对酒店为员工提供的数字化工具培训和支持的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:您认为未来1-2年，成都市酒店业在数字化转型方面最应优先发展的领域是？

智慧客房与物联网应用

全渠道营销与会员体系深化

人工智能在客服与运营中的应用

可持续发展与绿色数字化

数据中台与业务一体化

其他

Q18:对于提升成都市酒店整体数字化水平，您有哪些具体的建议或期待？（例如：政策支持、行业协作、人才培养等）

填空1

Q19:总体而言，您对贵酒店目前的数字化转型进程感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:请分享一个您亲身经历的、酒店数字化转型带来的成功案例或积极改变。（选填）

填空1

成都市酒店数字化转型认知、绩效与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店业数字化转型认知与绩效的标准化调研方案。帮助您评估转型认知、分析实施绩效、收集改进建议，适合酒店管理者、行业协会和研究机构推动行业数字化发展。

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