郑州市酒店保险购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是郑州市酒店行业调研团队。本次调查旨在了解您在酒店住宿时对保险服务的认知与购买意愿，以及对酒店服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化保险产品。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内在郑州市酒店住宿的频率是？

从未住过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常预订哪种类型的酒店？

经济型酒店/快捷酒店

中端商务酒店

高端星级酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:在预订酒店时，您是否留意到酒店提供“住宿意外险”、“行李丢失险”或“行程取消险”等保险服务？

是，经常看到

偶尔看到

从未注意到

不确定

Q4:您是否曾在郑州市的酒店主动购买或通过预订平台附加购买过上述保险？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您购买过酒店保险，主要原因是？（可多选，若未购买请跳至下一题）

价格便宜，增加保障

担心行李丢失或损坏

担心人身意外伤害

担心行程临时取消的损失

预订平台推荐或默认勾选

其他

Q6:如果您从未购买酒店保险，主要原因是？（可多选）

认为没有必要，风险很低

对保险条款不了解，不信任

价格不划算

从未注意到有这项服务

认为自己已有其他保险覆盖

其他

Q7:假设一份覆盖住宿期间人身意外和行李丢失的保险，保费为房费的3%-5%，您认为？

价格合理，愿意考虑

价格偏高，需看具体保障内容

价格太高，不会购买

不确定

Q8:您希望酒店提供的保险最好能覆盖哪些风险？（可多选）

人身意外伤害

随身财物丢失或被盗

行李延误或丢失

酒店设施故障导致的个人损失

因突发疾病无法入住

因天气、交通等不可抗力取消行程

其他

Q9:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买酒店保险？

酒店前台直接购买

在线预订平台（如携程、美团）购买

酒店官方APP或小程序

第三方保险平台

无所谓

Q10:请对您最近一次在郑州市酒店的整体住宿体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在您看来，郑州市酒店的服务质量（如前台接待、客房清洁、响应速度等）整体水平如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您认为酒店在哪些方面的服务质量最需要提升？（可多选）

入住/退房效率

客房清洁与舒适度

设施设备完好性

员工服务态度与专业性

餐饮服务质量

安全保障措施

价格透明度

其他

Q13:如果酒店能提供更优质、透明的保险服务作为增值选项，是否会提升您对该酒店的好感度或选择意愿？

会显著提升

会略有提升

没有影响

可能会降低（觉得是变相收费）

Q14:对于酒店如何更好地推广或设计其保险产品，以贴合您的需求，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

本地休闲

其他

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