上海市航空使用习惯渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空出行习惯与渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

教育培训

其他

Q3:您平均每年乘坐飞机出行的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解航班信息或进行购票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

电话预订

公司差旅部门

其他

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时间（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

航班准点率

退改签政策

舱位舒适度

Q6:您更倾向于提前多久预订机票？

一周以内

1-2周

2周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q7:您通常选择从上海哪个机场出发？

上海浦东国际机场（PVG）

上海虹桥国际机场（SHA）

视航班和价格而定，两者皆可

Q8:前往机场，您最常用的交通方式是？

地铁

出租车/网约车

自驾（含亲友接送）

机场大巴

磁悬浮

Q9:总体而言，您对上海两大机场（浦东/虹桥）的出行便利性（如交通、值机、安检）满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q10:在值机环节，您通常选择哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

在线旅行平台在线值机

Q11:您在机场候机时，通常会使用哪些服务或设施？（可多选）

餐饮购物

贵宾休息室

免费Wi-Fi

充电设施

阅读/工作

基本不消费，直接前往登机口

Q12:您对上海机场的安检效率与服务的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否有加入航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否

Q14:哪些因素会促使您选择加入或更频繁地使用某家航空公司的常旅客计划？（可多选）

里程累积与兑换

会员等级与权益（如优先值机、登机、升舱）

合作商户优惠

品牌认同感

目前没有特别吸引力

Q15:您对航空公司机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）的整体印象是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您主要通过哪些渠道获取航空旅行相关的促销信息或特价机票？（可多选）

航空公司官方推送（短信/邮件/APP）

在线旅行平台推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/同事推荐

线下广告

很少关注

Q17:您是否使用过“机票+酒店”或“机票+租车”等打包产品？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q18:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前在上海的居住情况是？

上海本地户籍

非上海户籍，长期在上海工作/生活

非上海户籍，短期在上海停留

其他

Q22:对于提升上海居民的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市航空使用习惯渠道调研

介绍

本模板旨在提供针对上海居民航空出行习惯与渠道偏好的标准化市场调研解决方案。帮助您了解乘客出行目的、分析购票渠道偏好、评估机场服务满意度，适合航空公司、在线旅行平台和旅游机构进行精准的市场分析与服务优化。

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