上海市航空服务购买决策因素与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务购买决策因素与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升航空服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次从上海出发或到达上海的航空旅行是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未有过

Q2:当您选择从上海出发的航班时，通常会优先考虑哪些决策因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌与口碑

飞机机型与机龄

机上餐食与娱乐

常旅客计划/会员权益

机场交通便利性（如虹桥/浦东）

值机与行李托运效率

空乘人员服务态度

航班安全记录

Q3:总体而言，您对从上海出发或到达上海的航空服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q4:在机票价格相近的情况下，您更倾向于选择从上海哪个机场出发？

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

视具体航班时刻和目的地而定

没有特别偏好

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的、从上海出发的航空公司？

选项1

Q6:在机场地面服务环节（值机、安检、登机等），您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

排队等候时间过长

工作人员服务态度不佳

指示标识不清晰

自助设备（值机、托运）故障

行李托运/提取延误

中转流程复杂

未遇到过问题

Q7:您认为上海两大机场（虹桥/浦东）的交通接驳便利性如何？

非常便利，选择多样

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:请对您最近一次航班上，空乘人员的服务专业性（如安全演示、应答、关怀等）进行评分。

分数

标签

Q9:哪些机上服务是您比较看重的？（可多选）

座椅舒适度与间距

免费的餐食与饮品

机上娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

安静的客舱环境

阅读物（杂志、报纸）

毛毯、枕头等备品

Q10:您通常通过什么渠道购买从上海出发的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:航班延误或取消时，您对航空公司/机场的信息通知和后续安排服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q12:为了提升上海出发的航空旅行体验，您最希望看到哪些方面的改进？（请选择最重要的3项）

提升航班准点率

优化机票价格体系

改善机场设施与环境

提高地面服务效率

提升空乘服务质量

丰富机上餐食选择

加强不正常航班保障

改善机场交通接驳

Q13:与国内其他主要航空枢纽（如北京、广州、深圳）相比，您认为上海航空服务的整体水平如何？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

不了解

Q14:请分享一次您在上海市乘坐航班时，印象最深刻（无论好坏）的服务经历或具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q17:您此次出行的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

上海市航空服务购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供上海地区航空服务购买决策因素与旅客满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析旅客偏好、评估服务质量、识别改进方向，适合航空公司、机场管理方和旅游研究机构优化航空旅行体验。

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