武汉市航空品牌忠诚度用户体验调查

武汉市航空品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的乘客，您好！我们诚挚邀请您参与本次武汉市航空品牌用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解乘客需求，持续提升服务质量与飞行体验。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您从武汉出发或到达武汉的飞行频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

其他

Q3:在武汉天河机场，您最常选择乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

其他国内航司

国外航司

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常乘坐的航空公司，在“航班准点率”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常乘坐的航空公司，在“客舱服务（如餐饮、乘务员态度）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司，在“常旅客计划（如里程累积、会员权益）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司，在“机票价格与性价比”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您成为某家航空公司的忠实客户？（可多选）

优异的航班准点率

优质的客舱服务体验

有吸引力的常旅客计划

具有竞争力的票价

丰富的航线网络

便捷的官方预订渠道

良好的品牌声誉

Q10:当您最常乘坐的航空公司票价略高于竞争对手时，您通常会如何选择？

仍然选择该航空公司，因为信任其服务

比较具体差价和服务，再决定

通常会选择价格更低的航空公司

视具体出行目的和紧急程度而定

Q11:您认为武汉天河机场在哪些方面可以更好地配合航空公司提升旅客体验？（可多选）

值机与安检效率

中转服务便捷性

商业设施与餐饮

交通接驳便利性

候机环境舒适度

信息服务（如航班动态）

Q12:您是否曾因一次不愉快的经历而考虑不再乘坐某家航空公司的航班？

是，且已经更换

是，但还未更换

否，仍会继续乘坐

从未有过不愉快经历

Q13:如果航空公司提供一项新的忠诚度奖励（如定制化服务、独家活动），您最希望获得什么类型的奖励？

填空1

Q14:未来一年，您计划增加还是减少从武汉出发的航空出行？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:对于提升武汉地区航空出行整体体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

相关推荐