华北地区航空品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次华北地区航空品牌体验调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的出行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您乘坐华北地区（如国航、东航、海航等）航班的频率是？

每月多次

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不乘坐

Q2:您通常选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航线网络覆盖

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

线上购票与值机体验

Q3:您是否有固定的、最常选择的华北地区主要航空公司？

是，有固定首选

否，主要看价格和时刻

否，主要看航线

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常选择的航空公司的“航班准点与延误处理”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常选择的航空公司的“值机与登机流程（含线上值机）”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常选择的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常选择的航空公司的“机上服务（如餐饮、娱乐、乘务员态度）”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常选择的航空公司的“常旅客计划（积分累积与兑换）”表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否注册了该航空公司的官方会员（常旅客计划）？

是，并且经常使用

是，但很少使用

否，但计划注册

否，不感兴趣

Q11:哪些因素会促使您尝试或转向另一家航空公司？（最多选3项）

竞争对手价格显著更低

竞争对手航线/时刻更优

对现有航空公司服务不满

竞争对手的常旅客计划更有吸引力

品牌营销或促销活动

亲友推荐

Q12:当您遇到航班延误、取消或行李问题等不愉快经历时，您通常会如何处理？

向航空公司客服投诉并寻求解决

在社交媒体或旅行平台发布评价

向民航局等监管机构投诉

自认倒霉，下次可能不再选择

视情况而定，不一定会投诉

Q13:您认为航空公司处理客户投诉的效率和效果如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或进行购票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

企业差旅服务商

其他

Q15:您希望航空公司未来在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）

提升航班准点率

优化机上餐食质量与选择

增加座椅间距或升级座椅

提供更灵活、有价值的常旅客权益

改善APP/小程序功能（如自助改签）

推出更多个性化服务（如选餐、选座）

加强绿色环保举措

提升不正常航班时的服务与补偿

Q16:请留下您对华北地区航空服务最具体的一个建议或期望。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

华北地区航空品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华北地区航空品牌忠诚度与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估旅客偏好、分析服务短板、洞察改进方向，适合航空公司、市场研究机构和民航管理部门进行精准的客户体验管理与品牌策略优化。

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