北京市航空品牌忠诚度产品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于北京市航空品牌忠诚度的调研，旨在了解您对航空服务的看法与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，从北京出发或到达北京的航班乘坐频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机出行？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:当您选择从北京出发的航班时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/声誉

常旅客计划（里程/积分）

航线网络/目的地覆盖

机上服务（餐食、娱乐）

机场服务（值机、休息室）

机型与座椅舒适度

其他

Q4:您是否有固定偏好的、从北京出发时最常选择的航空公司？

是，有且仅有一家

是，但会在2-3家之间选择

否，主要根据行程临时选择

Q5:总体而言，您向亲友推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请对您最常选择的航空公司在“机票价格合理性”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常选择的航空公司在“航班准点与延误处理”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常选择的航空公司在“值机与登机流程便捷性”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常选择的航空公司在“空乘人员服务态度与专业性”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常选择的航空公司在“机上餐食与饮品质量”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最常选择的航空公司在“座椅舒适度与客舱环境”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您目前参与了哪些航空公司的常旅客计划（如里程计划、会员俱乐部）？

中国国际航空（国航）凤凰知音

中国南方航空明珠俱乐部

中国东方航空东方万里行

海南航空金鹏俱乐部

其他国内航空公司

国外航空公司（如星空联盟、天合联盟成员）

未参与任何常旅客计划

Q13:您认为常旅客计划（里程/积分、会员等级）对维持您对一家航空公司的忠诚度有多大影响？

影响非常大，是主要选择依据

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看行程和价格

完全没有影响

Q14:除了常旅客计划，哪些因素最能增强您对一家航空公司的忠诚度？

个性化的服务与关怀

稳定的高准点率

有竞争力的票价与促销

便捷的移动App与线上服务

优质的贵宾休息室

丰富的航线网络

良好的品牌形象与社会责任

其他

Q15:如果另一家航空公司提供了更优惠的票价，您会放弃当前偏好的航空公司吗？

一定会

很可能会

可能会，取决于差价大小

不太会，更看重服务与体验

完全不会，忠诚于现有选择

Q16:请描述一次让您印象特别深刻的（正面或负面）乘坐从北京出发航班的经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q17:您是否愿意接收您偏好航空公司的个性化产品推荐或促销信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看信息内容

不太愿意

非常不愿意

Q18:您希望通过哪些渠道接收航空公司的信息与服务？

航空公司官方App

航空公司微信公众号/小程序

短信/邮件

电话客服

线下机场柜台

旅行社/OTA平台

其他

Q19:展望未来，您认为哪类航空产品/服务创新最能提升您的忠诚度？

更灵活的机票套餐（如订阅制）

与地面交通（高铁、租车）的深度联运

基于大数据的个性化行程服务

更丰富的机上互联与娱乐体验

更便捷的行李全流程跟踪

其他

Q20:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q22:您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、律师、教师）

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

北京市航空品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与旅客偏好的深度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析忠诚度驱动因素、洞察旅客选择偏好，适合航空公司、市场研究机构和机场管理部门优化服务策略与产品设计。

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