武汉市航空品牌忠诚度渠道调研

武汉市航空品牌忠诚度渠道调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对航空服务的看法与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内乘坐过多少次飞机？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订航空服务？（可多选）

航空公司官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/票务代理

电话预订

机场柜台

企业差旅服务

社交媒体/朋友推荐

Q3:在武汉出港的航班中，您最常选择哪家航空公司？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

其他国内航空公司

外国航空公司

没有固定偏好

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为您最常选择的航空公司的【航班准点率】打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常选择的航空公司的【机票价格与性价比】打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常选择的航空公司的【空中服务（餐食、客舱服务）】打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常选择的航空公司的【常旅客计划（里程、会员权益）】打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您成为某家航空公司的忠实客户？（可多选）

优惠的票价与促销

丰富的航线网络与时刻

优质的机上服务与餐食

高效的常旅客奖励计划

良好的航班准点记录

便捷的官方渠道（APP/网站）体验

优质的客户服务（如退改签）

品牌声誉与口碑

Q10:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行、明珠俱乐部等）？

是，并且是高级会员

是，普通会员

否，但计划加入

否，不感兴趣

Q11:您主要通过哪些渠道与航空公司互动？（可多选）

航空公司官方APP

航空公司官方网站

微信公众号/小程序

客服电话

机场服务柜台

电子邮件

几乎不互动

Q12:您认为航空公司的官方APP在提升您忠诚度方面的重要性如何？

非常重要，是主要使用渠道

比较重要，功能便捷

一般，可有可无

不重要，很少使用

Q13:您认为航空公司可以通过哪些渠道改进（如APP、社交媒体、线下服务等）来更好地维系客户？

填空1

Q14:当您最常选择的航空公司票价较高时，您有多大可能会选择其他航空公司？

几乎一定会

很大可能会

可能会，取决于差价

不太会，仍会优先选择

完全不会，忠诚度很高

Q15:您希望航空公司通过哪些方式为您提供个性化服务或优惠？（可多选）

基于飞行历史的精准票价促销

会员生日/纪念日专属礼遇

偏好座位/餐食的智能推荐

积分兑换更多样化的产品

针对武汉出港航线的特别活动

跨界合作权益（如酒店、租车）

Q16:未来一年，您计划增加还是减少航空出行？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:对于提升武汉本地航空出行体验，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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