天津市航空品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对天津市相关航空品牌的服务体验与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您最常乘坐的、以天津为运营基地或主要枢纽的航空公司是哪一家？

天津航空

中国国际航空（天津分公司/航线）

奥凯航空

其他（请在下题中注明）

不确定

Q2:若上一题选择了“其他”，请在此处注明具体的航空公司名称。

填空1

Q3:您乘坐该航空公司的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次乘坐

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:购票渠道与流程的便捷性

Q7:值机服务（包括线上值机、柜台服务）的效率与态度

Q8:天津机场内该航司贵宾休息室（如适用）的环境与服务

Q9:客舱机组的服务态度与专业性

Q10:机上餐食与饮品的质量

Q11:航班准点率与延误信息沟通

Q12:行李托运与提取服务的效率

Q13:处理投诉与特殊需求的响应速度与效果

Q14:您选择该航空公司时，最主要考虑的因素有哪些？（最多选3项）

票价与性价比

航班时刻与准点率

航线网络覆盖（从天津出发的航线）

常旅客计划（里程累积与兑换）

机上服务与设施

品牌声誉与安全性

客户服务（如呼叫中心）

Q15:您是否是该航空公司的常旅客计划（如金鹏俱乐部等）的会员？

是，已注册

是，并且是高级别会员（如银卡、金卡）

否，但考虑加入

否，不打算加入

Q16:您主要通过哪些渠道了解该航空公司的优惠活动或最新信息？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官方网站

微信公众号/小程序

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

电子邮件

线下广告（机场、市区）

朋友/同事推荐

其他

Q17:与国内其他主要航空公司相比，您认为这家天津基地航空公司的服务整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:如果未来有同等条件的其他航空公司可选，您继续选择这家天津基地航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您认为该航空公司最需要改进的方面是什么？（最多选3项）

降低票价或增加优惠

提高航班准点率

增加从天津出发的航线/航班

提升机上餐食质量

改善客舱服务态度

优化值机与行李服务流程

加强延误等异常情况的信息沟通与补偿

升级常旅客计划权益

改进官方App/网站的易用性

Q20:请分享一次您乘坐该航空公司时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历或具体细节。

填空1

Q21:对于提升天津本土航空品牌的服务质量与旅客忠诚度，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q23:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

天津市航空品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对天津基地航空公司的服务体验与忠诚度调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、分析忠诚度驱动因素，适合航空公司、机场管理及市场研究机构优化服务策略和提升品牌竞争力。

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