西南地区航空品牌忠诚度舆情监测调研问卷

西南地区航空品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您对航空服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您在西南地区（如四川、重庆、云南、贵州等地）最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空 (Air China)

四川航空 (Sichuan Airlines)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

厦门航空 (Xiamen Airlines)

其他

Q2:您选择这家航空公司最主要的原因是？

航班时刻/航线网络便利

票价优惠/性价比高

常旅客计划（里程/积分）

服务口碑好

品牌形象/信任感

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

选项1

Q4:请为您最常乘坐的航空公司以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：航班准点率

分数

标签

Q5:请为您最常乘坐的航空公司以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客舱环境与座椅舒适度

分数

标签

Q6:请为您最常乘坐的航空公司以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：空乘人员服务态度与专业性

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：机上餐食与饮品质量

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：值机、行李托运与登机效率

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：处理航班延误或取消等突发状况的能力

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道获取或关注航空公司的信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号）

新闻媒体报道

亲友同事推荐

机场广告/宣传材料

Q11:当出现航班延误或服务问题时，您通常如何反馈或处理？

通过航空公司官方客服/APP反馈

在社交媒体上发布评价或投诉

向在线旅行平台投诉

向民航局等监管机构投诉

不投诉，但会影响未来选择

不投诉，认为问题不大

Q12:您认为，与国内其他航空公司相比，西南地区本土航空品牌（如川航）最突出的优势是什么？

更了解本地市场与旅客需求

航线网络覆盖更优

服务更具地方特色（如餐食）

票价更具竞争力

无明显突出优势

不了解

Q13:哪些因素最有可能促使您尝试或转向另一家航空公司？（可多选）

更优惠的票价

更便捷的航班时刻

更好的服务口碑

更丰富的常旅客奖励

严重的服务失误（如频繁延误、服务差）

亲友的强烈推荐

Q14:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？

是，并且经常使用

是，但很少使用

否，但计划加入

否，不感兴趣

Q15:您认为航空公司的社会责任表现（如环保举措、社区贡献）会影响您对其品牌的忠诚度吗？

会，是重要的加分项

会，有一定影响

不会，更关注核心服务

不关心这方面

Q16:您未来一年在西南地区的航空出行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升西南地区航空公司的服务与品牌忠诚度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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