杭州市航空品牌忠诚度行业趋势调研

杭州市航空品牌忠诚度行业趋势调研

尊敬的参与者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于杭州市航空服务品牌忠诚度的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态与消费者需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年内，从杭州出发或到达杭州的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

0次（未乘坐过）

Q2:当您选择从杭州出发的航班时，通常会考虑哪些主要因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/声誉

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机场服务（值机、休息室等）

航线网络覆盖

购票平台/渠道体验

其他

Q3:您目前是否拥有某家航空公司的常旅客会员身份（如国航知音卡、东航万里行、南航明珠卡等）？

是，且为主要使用的航空公司

是，但不常使用

否，但计划办理

否，且无计划办理

Q4:总体而言，您在多大程度上愿意向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q5:您对航空公司的忠诚度，最主要受以下哪个方面影响？

常旅客计划的积分价值与兑换便利性

一贯优质的服务体验（地面+空中）

品牌情感连接与企业文化认同

价格与性价比的长期优势

航线网络与航班时刻的便利性

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的“数字化体验”（如App、小程序、官网购票、值机、通知等）进行评分。

分数

标签

Q7:您认为，近年来航空公司为了提升客户忠诚度，在哪些方面的创新或改进最为明显？（可多选）

个性化服务与推荐

常旅客计划升级（如积分永不过期、更多兑换方式）

机上Wi-Fi与娱乐系统

环保与可持续发展举措

跨界合作（如与酒店、信用卡、零售品牌联动）

客户服务响应速度与渠道

其他

感觉不明显

Q8:如果一家航空公司提供了极具吸引力的价格，您是否会放弃您偏好的航空公司而选择它？

几乎总是会

经常会

偶尔会

很少会

几乎不会

Q9:您是否关注过航空公司推出的“可持续发展”或“绿色飞行”相关举措？

非常关注，并会影响我的选择

有所了解，会作为参考因素之一

听说过，但基本不影响选择

从未听说过

Q10:请描述一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是正面还是负面）的乘机或服务体验。

填空1

Q11:您主要通过哪些渠道获取航班信息或进行机票预订？

航空公司官方渠道（App、官网）

在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）

企业差旅服务商

线下旅行社/代理商

其他

Q12:您认为未来航空公司在提升杭州地区旅客忠诚度方面，最应该优先发力的领域是？（可多选）

打造更灵活、高价值的常旅客积分生态

提升杭州机场专属服务（如专属值机区、休息室）

增加杭州始发的国际/国内航线密度

提供更个性化、数字化的全旅程服务

强化品牌本土化沟通与社区互动

推出针对商务/休闲旅客的差异化产品

其他

Q13:您对“航空出行订阅制”或“飞行通票”等预付费打包产品是否有兴趣？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，会仔细研究条款

兴趣一般，除非有明确需求

没有兴趣

不了解此类产品

Q14:总体而言，您对目前从杭州出发可选择的航空服务市场的满意度如何？

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次从杭州出发的航空出行，主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q17:对于提升您在杭州的航空出行整体体验，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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