上海市航空品牌忠诚度福利满意度调查

Q1:请问您目前是哪个航空公司的常旅客会员？

Q2:您成为该航空公司常旅客会员的时长是？

Q3:总体而言，您对目前所持常旅客计划的满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这家航空公司的常旅客计划？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您最常使用或最看重的常旅客福利有哪些？（可多选）

Q6:您对“里程累积与兑换”这一福利的便利性与价值满意度如何？

Q7:您对“贵宾休息室”的环境、设施及服务满意度如何？

Q8:您对“优先值机/登机/行李”服务的执行效率与体验满意度如何？

Q9:您认为该航空公司的会员等级（如银卡、金卡等）晋升规则是否合理清晰？

Q10:您通常通过哪些渠道了解或管理您的常旅客账户与福利？（可多选）

Q11:您对航空公司官方App/网站管理会员账户的便捷性与功能满意度如何？

Q12:与您了解的其他航空公司相比，您认为当前航空公司的常旅客福利竞争力如何？

Q13:您希望未来在常旅客计划中增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

Q14:基于您的会员等级，您认为所获得的福利与您的飞行贡献（如飞行次数、消费金额）匹配度如何？

Q15:请描述一次您在使用常旅客福利过程中，最满意或印象最深刻的一次经历。

Q16:请描述一次您在使用常旅客福利过程中，感到失望或希望改进的一次经历。

Q17:如果有一家新的航空公司进入上海市场并提供更具吸引力的常旅客计划，您会考虑转换吗？

Q18:对于提升上海地区航空常旅客计划的吸引力，您还有哪些具体的建议或期待？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您过去一年的飞行频率大约是？

Q21:您乘坐飞机出行的主要目的是？