苏州市航空产品功能需求市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于苏州市航空产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求与偏好，以推动产品优化与创新。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否曾乘坐过飞机？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

否，从未乘坐过

Q2:您未来一年内是否有计划乘坐飞机出行？

是，计划多次

是，计划1-2次

不确定

否，暂无计划

Q3:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务/公务出差

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q5:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与服务口碑

机上餐食与娱乐

座位舒适度与空间

航班时刻（出发/到达时间）

常旅客计划（里程积分）

行李托运政策

Q6:您对目前航空公司的线上服务（如购票、值机、改签等流程）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望航空公司的官方APP或网站增加或优化哪些功能？

更智能的票价预测与提醒

更便捷的在线选座与升舱

更丰富的机上餐食预选

更清晰的航班动态与延误通知

更完善的行李追踪服务

更个性化的旅行推荐

更顺畅的积分兑换流程

其他

Q8:在机场值机环节，您更倾向于使用哪种方式？

传统人工柜台

自助值机柜台（Kiosk）

手机APP/网上值机

都可以，看方便程度

Q9:您认为在飞行途中，以下哪些机上服务或设施对提升体验最重要？

稳定、高速的空中Wi-Fi

丰富的影音娱乐点播系统

舒适的座椅与可调节的靠背

优质的餐食与饮品

充足的个人阅读灯与充电口

友好的客舱服务

安静的客舱环境

其他

Q10:您对目前经济舱座位的腿部空间（间距）感受如何？

非常宽敞，完全满足需求

比较宽敞，基本满足需求

一般，可以接受

比较拥挤，希望改善

非常拥挤，严重影响体验

Q11:如果航空公司推出付费增值服务，您可能对哪些项目感兴趣？

优先值机与登机

额外行李额度

更宽敞的座位（如紧急出口排）

升级餐食（如特色餐、商务舱餐食）

机上Wi-Fi套餐

机场贵宾室使用权

灵活的退改签政策

其他

Q12:您是否愿意为更环保的航空出行（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对航空公司在处理航班延误或取消时的信息沟通与后续安排满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未经历过）

Q14:您希望航空公司在处理不正常航班时，优先提供哪些支持？

及时、准确的航班状态通知

清晰的后续航班安排或改签选项

合理的食宿安排与补偿

便捷的退票渠道

有效的现场客服支持

透明的延误原因说明

其他

Q15:您是否了解或使用过苏州本地的航空相关服务（如苏南硕放机场服务、本地旅行社的航空产品等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但未使用过

完全不了解

Q16:您对从苏州出发或到达苏州的航班航线网络（如直飞城市、航班频次）有何具体建议或期待？

填空1

Q17:总体而言，您认为当前航空出行体验在哪个环节最需要改进？

购票与预订环节

值机与安检环节

候机与登机环节

飞行途中服务

行李托运与提取

售后服务（如投诉处理）

Q18:如果以1-5分评价（1分为最低，5分为最高），您对未来航空产品融入更多智能化、个性化功能（如AI行程助手、生物识别登机等）的期待程度是？

分数

标签

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

Q21:请留下您对本次调研或航空服务的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

苏州市航空产品功能需求市场调研

介绍

本模板旨在提供苏州地区航空产品功能需求的深度市场调研解决方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、挖掘增值需求，适合航空公司、机场及旅游平台把握区域市场。

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