广州市航空产品功能需求用户体验调查

广州市航空产品功能需求用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空产品功能需求的用户体验调研，旨在更好地了解您的出行习惯与偏好，以便为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您从广州出发的航班，最主要的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

Q3:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

机型/机龄

机上餐食

免费行李额

退改签政策

常旅客计划

机上Wi-Fi

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅系统

其他

Q5:请对您最近一次从广州出发的航班值机体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前广州机场（白云机场）的哪些地面服务环节最需要改进？（最多选3项）

值机柜台效率

自助值机/托运设备

安检速度与流程

机场标识指引

候机区环境与设施

餐饮与购物

中转服务

行李提取速度

Q7:您对机上娱乐系统（IFE）的使用频率是？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q8:您希望机上娱乐系统增加哪些类型的内容？（可多选）

最新热门电影/剧集

本地/目的地旅游指南

语言学习内容

电子书/有声书

机上购物平台

实时航班信息（如地图）

互动小游戏

Q9:您是否愿意为稳定的机上Wi-Fi服务支付额外费用？

愿意，价格合理即可

不愿意，希望作为基础服务免费提供

视航程长短和价格而定

不关心，很少使用

Q10:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您最希望航空公司在哪些方面推出创新或增值服务？（最多选3项）

更灵活的机票套餐（如仅含行李或餐食）

目的地地面交通/酒店打包

个性化机上餐食预定

优先登机/行李提取付费服务

机上健康/舒缓服务（如拉伸指导）

基于VR/AR的虚拟旅行体验

无缝衔接的城市值机服务

Q12:在航班延误或取消时，您最希望第一时间获得哪种信息？

明确的延误原因与预计时间

详细的改签/退票方案与操作指引

航空公司提供的补偿/安置措施

机场提供的餐饮/休息安排

Q13:请对航空公司官方APP/小程序在航班信息查询和通知方面的及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为航空公司的常旅客计划，哪些权益最吸引您？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

积分兑换机票/商品

合作伙伴消费积分（如酒店、租车）

专属客服

Q15:对于从广州出发的航班，您还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您本次参与调查的身份是？

普通旅客

航空公司常旅客/会员

差旅负责人/行政人员

旅游行业从业者

其他

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