杭州市航空产品功能需求调研问卷

杭州市航空产品功能需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求与偏好，以帮助我们优化产品设计。您的意见至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您从杭州出发的航班，主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

行李额度与政策

退改签便利性

座位舒适度（如间距、可调节）

机上娱乐系统（Wi-Fi、影音）

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:请对杭州萧山国际机场的“值机与安检效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您向朋友或同事推荐从杭州萧山国际机场出行的可能性有多大？

选项1

Q7:您希望航空公司在移动端APP（或小程序）中，重点增强哪些功能？（最多可选3项）

个性化航班动态推送（延误、登机口变更）

一键值机与电子登机牌

机上娱乐内容预选/预览

个性化餐食预订

机场内导航与商业服务信息

无缝衔接的地面交通预订（如专车、地铁）

常旅客积分灵活兑换

在线客服（智能/人工）

航班延误快速理赔通道

Q8:对于机上服务，您更看重哪一方面？

座椅的绝对舒适度与空间

高品质的餐食与饮品

稳定快速的空中Wi-Fi

丰富多样的娱乐内容

亲切专业的客舱服务

Q9:如果航班发生长时间延误，您最希望航空公司提供哪些即时、有效的补偿或服务？（请简要描述）

填空1

Q10:您是否愿意为“更宽敞的座位空间”或“更安静的客舱环境”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为杭州出发的洲际/长途航线，最需要提升哪些方面？（最多可选3项）

直飞航线数量

航班时刻的便利性

机上睡眠体验（如平躺座椅、寝具）

长途飞行餐食质量与多样性

客舱空气湿度与空气质量

缓解时差的特色服务

中转联程的便捷性

票价竞争力

Q12:您对目前航空旅行中“环保与可持续”举措（如减少一次性用品、碳抵消）的关注程度是？

非常关注，并愿意为此支付或改变行为

比较关注，但希望不影响便利性和成本

一般，了解但非决策因素

不太关注

完全不关注

Q13:请对“从杭州市区到萧山机场的地面交通便利性”进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q14:对于未来杭州的航空出行体验，您还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

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