华北地区航空服务体验竞品调研

Q1:您最近一次在华北地区（如北京、天津、石家庄、太原等地）乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您最近一次乘坐该航班的舱位是？

Q3:您乘坐该航班的主要出行目的是？

Q4:请为本次航班的值机服务（包括线上值机、机场柜台、自助值机）的便捷性和效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为本次航班的登机流程（广播通知、秩序引导、登机效率）的体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为本次航班客舱乘务员的整体服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为本次航班客舱的清洁度与舒适度（座椅、卫生间、整体环境）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为本次航班的机上餐饮（如有提供，包括口味、种类、份量）的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为本次航班的机上娱乐系统（屏幕、内容、操作便捷性）或Wi-Fi服务（如有）的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为本次航班的准点率（包括起飞和到达）表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为您在行李托运与提取环节（包括托运效率、行李完好度、提取等待时间）的体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于您本次的完整体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:在华北地区，除了您刚才选择的航空公司，您还经常乘坐或考虑乘坐哪些航空公司的航班？（可多选）

Q14:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q15:与其他航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司在“航班准点率”方面的表现处于什么水平？

Q16:与其他航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司在“客舱服务”方面的表现处于什么水平？

Q17:您认为本次乘坐的航空公司在服务体验上，最值得称赞的一个优点是什么？

Q18:您认为本次乘坐的航空公司在服务体验上，最迫切需要改进的一个方面是什么？

Q19:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您过去一年的飞行频率大约是？