西南地区航空服务体验客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升西南地区航空服务质量，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

四川航空

中国南方航空

中国东方航空

其他航空公司

Q2:您本次的飞行航线属于？

西南地区内航线（如成都-昆明）

西南地区进出港航线（如北京-成都）

国际航线

Q3:您本次的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱/头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的【机票预订与值机】体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在值机环节，您使用了哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP线上值机

微信/支付宝小程序值机

Q7:请对【机场安检与登机】流程的顺畅度与工作人员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对【客舱环境与座椅舒适度】（如清洁、空间、温度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:在飞行过程中，您使用了哪些机上服务或设施？（可多选）

机上餐饮

娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

毛毯/枕头

阅读刊物

未使用

Q11:请对【机上餐饮】的质量与口味进行评分（1-5分，如未使用请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:请对【机上娱乐系统】的内容丰富度与设备运行状况进行评分（1-5分，如未使用请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:请对本次航班的【准点率与飞行平稳度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1-5分，如无托运行李请选择“不适用”）

分数

标签

Q15:基于本次整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为西南地区航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价与性价比

机上餐饮质量

客舱座椅舒适度

乘务员服务

值机与登机效率

行李服务

机上娱乐与网络

其他

Q17:请分享一次您在西南地区乘坐航班时，最令您满意或印象深刻的经历。

填空1

Q18:对于提升西南地区航空服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西南地区航空服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供西南地区航空服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析旅客偏好，适合航空公司及机场管理机构优化服务流程。

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