重庆市航空服务体验渠道调研问卷

重庆市航空服务体验渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于重庆市航空服务体验渠道的调研，旨在了解您获取信息、预订服务及反馈意见的主要方式，以优化我们的服务。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行（含到达/离开重庆）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最常通过以下哪种渠道了解重庆的航空服务信息（如航班动态、机场服务等）？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

重庆机场官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友/同事推荐

其他

Q3:您通常使用哪些渠道预订机票或相关航空服务？（可多选）

航空公司官方渠道（官网/APP/电话）

在线旅行平台（OTA）

线下旅行社

企业/单位统一预订

其他

Q4:在重庆机场，您最常使用哪种方式办理值机？

机场人工柜台

自助值机柜台

航空公司官方APP/网站线上值机

其他

Q5:您是否使用过重庆机场的线上服务（如小程序、APP查询航班、预订停车、购物等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q6:请对您通过航空公司官方渠道获取信息的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q7:请对您通过在线旅行平台（OTA）预订机票的体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:当您在重庆机场遇到问题需要帮助时，您首选的求助渠道是？

现场工作人员

机场服务热线

航空公司客服热线

通过社交媒体（微博/微信）反馈

自行查询官网/APP

不寻求帮助

Q9:您希望通过哪些渠道接收来自重庆机场或航空公司的服务通知与优惠信息？（可多选）

短信

电子邮件

官方APP推送

微信公众号

支付宝生活号

不需要接收

Q10:您对重庆机场官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）发布的内容关注度如何？

非常关注，经常查看

偶尔关注，有需要时查看

有关注但很少看

没有关注

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐使用重庆机场的官方线上服务（如APP、小程序）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前获取重庆机场实时航班动态信息最有效的渠道是？

机场官方APP/小程序

航旅纵横等第三方APP

机场现场显示屏

航空公司APP

其他

Q13:您认为重庆机场在以下哪些服务渠道上最需要改进？（可多选）

官方网站/APP的信息更新速度与准确性

现场服务人员的响应与专业性

社交媒体客服的互动与反馈效率

自助服务设备（值机、托运、查询）的可用性

电话热线的接通率与服务

其他

Q14:对于优化重庆航空服务体验的渠道（如信息获取、预订、服务、反馈），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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