北京市航空服务体验活动效果评估

北京市航空服务体验活动效果评估

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次北京市航空服务体验活动。为了解活动效果，持续优化服务，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您是通过何种渠道了解到本次航空服务体验活动的？

航空公司官方渠道（官网/APP）

社交媒体（微信/微博等）

朋友/同事推荐

线下广告/宣传单

其他

Q2:您参与本次体验活动的主要目的是什么？

了解航空服务新产品

体验特定服务（如贵宾室、餐食）

获取优惠或奖励

出于兴趣/好奇

其他

Q3:请对本次体验活动的整体组织安排（如流程、指引、时间安排）进行评分。

分数

标签

Q4:请对活动现场工作人员的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q5:您认为本次体验活动在多大程度上满足了您的预期？

完全超出预期

基本满足预期

与预期持平

略低于预期

远低于预期

Q6:本次活动中，哪些服务环节给您留下了深刻印象？（可多选）

值机与行李托运模拟

客舱服务体验（座椅、娱乐系统）

航空餐食与饮品品鉴

贵宾休息室体验

安全演示与互动

品牌文化展示

其他

Q7:通过本次活动，您对这家航空公司的品牌好感度有何变化？

显著提升

有所提升

没有变化

有所下降

显著下降

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐这家航空公司的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:与您体验过的其他航空公司服务相比，本次活动展示的服务处于什么水平？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您认为本次活动在哪些方面还有提升空间？（可多选）

活动内容与互动性

信息传达的清晰度

现场设施与环境

工作人员数量与效率

体验项目的深度与广度

纪念品或礼品

其他

Q11:未来，您是否愿意参加该航空公司举办的同类活动？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于本次体验，您未来选择航班时，会优先考虑这家航空公司吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享您对本次航空服务体验活动最满意的一点。

填空1

Q14:请提出一条您认为最重要的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您过去一年的平均飞行频率是？

0次（首次或极少乘坐）

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

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